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物业知识培训大纲

物业知识培训大纲

第一章物业与物业管理

1．1物业的含义、特点、分类

1。2物业管理的定义、来历、发展

1.3物业管理的特征和内容（微观和宏观）

１．4物业管理的目标与原则

１.5物业管理企业的设立、组织形式与机构设置

１。6物业管理的招标与投标

第二章物业管理的前期介入与接管

2。１前期介入的概念及意义

2.2物业的接管验收

第三章入伙管理及常用文书

3．1撰写入伙方案及准备入伙文件

３.２办理入伙手续

3。3物业服务常用文书

第四章装修管理与客户管理

4.1办理装修手续

４．2装修管理

4。3接待客户

4．4处理客户投诉

4。5客户档案的管理

第五章小区环境与物业绿化管理

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物业知识培训大纲

5．1小区环境管理的主要内容

5。2物业环境管理的基本原则

5.３绿化的特点和内容

５．4物业环境污染与防治

第六章小区安全、车辆、消防管理

6．1小区安全管理的含义及内容

6.２安全管理的原则

6.3消防管理

6．4车辆管理

第八章物业附属设备设施维修养护

8.1物业服务的日常维修

8.2物业工程的分类及要求

８.3物业的日常养护与维修

８.4水电暖系统的养护与管理

8.5电梯设备和操作系统

8。6智能化系统养护与管理

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此培训大纲只是简单讲述物业管理中经常用到的一些常规知识，

对于一个合格的客户经理及物业人员应该也是必备的知识.后期将会

把此方案中的分项进行更详细的讲解及拓展知识的讲解。（每课时至

少有两个案例分析)

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物业知识培训大纲

培训时间:每个课时为两个小时,此大纲分五个课时进行培训;

第一章物业与物业管理

1.1物业的含义、特点、分类

物业主要包括三个部分:①已建成并具有使用功能的各类供居住

和非居住的建筑物；②与这些建筑物相配套的设施和设备；③相关的

场地及内部非主干道.

物业定义为：已建成并竣工验收、投入使用的各类具有使用功能

的建筑物及其配套设施、附属设备设施及其相关场地。

作为土地与建筑物的总和的物业，它与其他工业产品有着本质的

区别,主要为以下几点:

（1)使用的长期性。根据《中华人民共和国城镇国有土地使用权

出让和转让暂行条例》的规定，土地使用权出让最高年限如下:居民

用地为７0年，工业用地为5０年,教育、科技、文化、卫生、体育用

地为50年，商业旅游、娱乐用地为４0年,综合或者其他用地为50

年.土地使用全及其地上建筑物、其他附着物所有权由国家无偿取得。

（2）位置的固定性。略…

（3)建设的长期性与投资的高额性。略…

（4)价值上的保值性和增值性。随着时代的进步，人口的增加对

不动产需求量也是在不断递增的，也就带动了物业的增值，对于物业

的保值，也就对物业管理活动中对物业的日常维护，使其保值增值。

(5）形式上的多样性.略…

（6)受政策的影响大.略…

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物业知识培训大纲

物业可以从不同的角度进行分类.

（１)按功能划分；居住型、非居住型及综合型三大类，各类居住

型建筑是物业的主体.

(2）按产权划分；物业所有权人不分法人、其他组织、国