客服部工作内容计划与目标7篇.pdfVIP

客服部工作内容计划与目标7篇

客服部工作内容计划与目标篇1

自去年12月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的正确指

导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区

车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍

然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉

处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理

方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，

我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了物业

管理工作计划：

根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在工作计划将紧紧围绕

服务质量提升年来开展工作，主要工作计划有：

一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，

加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以

规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到

人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效

完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的

开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从

服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强

培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍

的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，

加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让

住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、

《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实

到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，

明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部

门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成

各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

客服部工作内容计划与目标篇2

上半年的工作已结束了，对于下半年客服的工作，我也是有感到压力的，毕

竟上半年在物业客服的工作，我觉得自己做的并不是特别好，那为了能够把下半

年工作做好，就制定了一个下半年的工作计划给自己。以下是我在物业的客服工

作计划：

一、学习更多说话的技巧

吸取上半年做客服时与客户进行对话时，因为自己说话总是找不到关键点，

导致客户对我不是很满意。那下半年为了避免这种问题，我打算多去学习有用的

说话技巧，让自己在与客户沟通时能让客户感觉到我的认真和用心，诚意回答客

户提出的问题及意见。客服的工作每天接触最多的就是客户，主要工作也是接听

电话，作为物业的客服，所面对的就是业主们，他们就是我的客户，那我为了能

够提供好的服务，就必须加强自己在说话沟通上的技能，一是提升个人的工作能

力，而是给各位业主一个好的服务和印象，不给物业抹黑。

二、参加短期的客服培训

公司为了让客服掌握更多在客服工作方面的知识，会定期的举办培训，这些

培训都是短期的，也是为了让客服们能够有足够的替换时间。所以我必须抓紧培

训的机会，让自己的能力能够增长，不然将无法在客服岗位上做长久。因为时代

发展很快，如果不去提高个人的能力，就无法跟上社会的进步。我下半年的时间

公司所举行的所有短期的培训，我都会去争取机会参加，能够学到不同的东西，

最能帮助到自己的工作。

三、认真工作，一丝不苟

上半