案例2-戴尔电脑公司的运营战略与运营模式.pdfVIP

戴尔电脑公司的运营战略与运营模式

本案例用于运营管理的课堂讨论，具体内容以一定的企业为背景，但不针对

任何特定的企业，并不说明管理工作的有效性。

背景：

（1）戴尔的飞速发展

麦克x戴尔（MichaelDell）从校园创业开始，销售升级的电脑，逐渐将其发展成按订单

生产/装配（MTO/ATO）业务。1984年，他组建并注册自己的公司，取名个人电脑有限公司

（PCsLimited）。1988年6月，随着股票的成功上市，公司更名为戴尔电脑公司(DellComputer

Corporation)。

戴尔运营管理的核心是MTO/ATO策略。顾客直接订购个人电脑，订单按信用证的途径

发送，然后就直接按订单生产（装配），产品不经过经销商直接送到顾客手中。从订单确认、

核查到产品送达顾客，整个过程尽量保证在订单发出后的5-7天（工作日）完成。

这种策略给戴尔带来了很多优势。第一，省去经销商这一中间环节。不仅能够将成本降

低的好处带给顾客，更重要的是还能快速掌握顾客需求信息，从而比竞争对手更快地采取措

施面对市场变化。第二，实行JIT。装载着供应商零部件的卡车在工厂边停下，货物一卸下

就直接送进生产线，根据顾客订单装配成型并装箱。这些零部件在抵达工厂并开始卸货的