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机场一线效劳人员
效劳礼仪培训
.
课程大纲：
一、标准的仪容仪表
二、优雅的仪态
三、专业的效劳用语
四、效劳礼仪三宝
五、效劳礼仪五星秘笈
六、效劳礼仪指引的应用
.
一、标准的仪容仪表
.
头发
非标准：
标准：
散乱、不整洁的头发
整洁、职业化。
怪异的染发、卷发
男：长度前不过肩、侧不过耳、后不过领
其他颜色的头饰
女：用统一的深色发卡将长发应盘起
头发遮住面颊
短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴。
“不等式〞发型
刘海必须整洁，不可长过眉毛。
光头
允许使用发胶美化头发。
蓬松的发式
不可烫发和有色染发。
.
面容
非标准
标准
眼睛无分泌物，鼻毛不露外
浓装艳抹
女员工女员工应化淡妆
眼角有分泌物
用餐后可及时补妆
不可使用香味过浓的化装品
男员工随时保持清洁的面部
坚持每天剃须鼻毛外露
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制服
标准
非标准
系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链。
褶皱的制服
干净、无污点。保护制服，使之无破损
未系纽扣或未系拉链。
制服的某一局部被遗失或未经修补
制服上有污点、墨迹或菜汁油渍
袖口和裤脚不可挽起。
制服不合体，梳子或笔露出口袋
口袋内不可放过多东西或显眼的杂物。
口袋内有过多或很明显的杂物.
笔不可露出衬衣或裤子口袋。
鞋袜
标准
☆只允许黑色或深棕色的工鞋。
非标准
☆附有饰物、设计怪异的鞋子
〔皮鞋1双/年，布鞋1双/3个月〕
☆很刺眼的时装鞋
☆工鞋必须干净、无破损并保护。
☆细高跟鞋
☆袜子必须干净、无破损。
☆脏、破损及未擦的鞋子
☆穿裙装时：必须穿肉色长筒连裤袜。
☆鞋跟磨偏或发出声响的鞋子
☆带有图案或花纹的袜子
穿裤装时：黑色中筒袜。
☆皮鞋必须打油擦亮，不允许钉铁鞋掌。.
饰品
标准
非标准
☆右手或左手腕上只允许佩带一只手表。
☆设计怪异、笨重的、艳丽多采的手表、
☆不允许佩戴戒指。
领带夹、皮带
☆手表必须简洁、大方。
☆太大的戒指
☆只允许佩带公司统一配发的饰物。
☆吊坠式耳环
☆不允许佩戴耳环、耳钉。
☆鼻花、耳坠及脚链
☆不允许佩戴项链。
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个人卫生
标准
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