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2024年(优)培训计划7篇--第1页
2024年(优)培训计划7篇
培训计划篇1（约1679字）
随着人们生活水平、经济实力的提高，随着商业服务及相关产业交易方式的变化与发展，
相关企业对收银员的需求非常旺盛，对收银员的素质要求也越来越高。为此，我们（劳动就
业局）组织对相关人员的学习与培训已势在必行。为圆满地成功地完成培训任务，我们特制
定了如下计划：
一、培训对象：
随着社会的不断发展与科技的不断进步，人们的生活水平出现了一定差距，一部分40
岁、50岁人员随企业的整改，不得不待业在家，靠国家低保生活，基本无经济________。
因此，为了提供他们再就业机会和提高生活水平，我们选择部分40岁、50岁人员进行分批
次的培训。
二、培训内容：
《收银员》属于国家职业资格培训教程，为国家职业技能鉴定考试用书，内容涵盖收
取银钱、商品清点与清付、现金及票据后台管理第三部分内容。教材力求体现“以职业活动
为导向、以职业技能为核心”的指导思想，突出培训特色（与职业相符）。目的是通过培训，
使从业人员通过具体的操作流程来掌握相关的知识与技能，充分体现学有所用。同时，教
材以章为单位，划分为技能要求和知识要求两个模块，既体现了工作内容的规范性，又体
现了技能要求的程序性，相对保证了职业功能的完整性。
三、培训计划：
培训过程中，结合参加培训人员的实际情况，我们拟采用分批组织，集中培训的方法。
（一）、培训第一阶段：合计80学时
1、第一部分：现金收银40学时
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要求：掌握收银机的正确安装，并熟练操作理解，并熟练掌握点钞机、验钞机的构造、
作用。了解计算机数学小键盘，并掌握小键盘录入的正确指法，掌握残币兑换要求和基本程
序。
2、第二部分：银行卡收银30学时
要求：掌握金融POS机预授权交易操作流程，掌握金融POS机预授权撤销，完成交易操
作流程，能够掌握金融POS机操作常见故障处理方法，知道金融POS机操作常见故障，应答
码的处理方法。
3、第三部分：支票结算10学时
要求：了解支票使用知识、挑选支票的防伪知识和技巧，会使用支票打印机打印支票，
知道检验支票有效性的方式方法。
（二）、培训第二阶段商品清点与清付合计80学时
1、第一部分：商品扫描20学时
要求：能够识别商品条形码，能熟练手工输入商品条形码，能够将商品条形码扫描进
收款机，能准确完成扫描和扫描核对。
2、第二部分：商品服务20学时
要求：能够逐项核对收银小票与所售商品数量是否一致，能够逐项核对商品价格与系
统价格不符的问题。
3、第三部分：退货处理10学时
要求：能够查验退货手续是否齐全，能够按照操作程序办理退货。
4、第四部分：收银纠纷处理30学时
要求：理解消费者权益保护法，能够对收银过程中出现的服务纠纷进行处理，能够运
用法律法规知识处理收银中出现的服务纠纷问题，学会与顾客沟通的技巧。
（三）、培训第三阶段现金支票处理40学时
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1、第一部分：现金、票据保管30学时
要求：能够填写现金存款凭证，学会使用安全报警设备，并能处理简单故障，能够安
全妥善保管现金和各种票据，知道与顾客的正确交流方式方法
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