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技术服务及售后服务方案

（一）、技术支持：1、协议生效后，立即向用户等相关部门提供全套具体技术资料，主动配合做好设备安装前准备工作，如需要特殊技术支持，我企业将派相关技术人员到现场提供技术支持。2、在系统设备安装调试及试运行期间，我企业将派相关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备安装、调试直到验收合格。3、在项目标实施整个过程中，由项目经理一直贯穿于协议实施之中进行跟踪服务。项目经理负责对在场施工人员调度安排、协调和施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合。把握好施工各步骤质量关，立即发觉问题，立即给予处理，并帮助做好项目分阶段（随工）验收工作。

（二）、服务、保修：1、全系统产品保修期为12个月。在设备安装完成试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。验收标准：a、按系统设计功效和设备所提供指标及要求进行测试，以确定是否达成预定设计效果；b、按国家相关标准规范进行验收，确保系统安装正确、合理、可靠。2、在保修期内，我企业在接到用户要求派员到现场传真或电话电报后，服务响应时间为2小时，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间同为2小时。3、在保修期内，凡属设备本身质量问题或技术故障造成设备损坏一切由我企业负责。4、若因不可抗拒力或用户使用不妥造成设备损坏，责任由买方负担。我企业提供维修服务，收取对应工本费用及材料费。