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试题
一、填空题(每空1分,共40分)
1.公司客户服务工作遵循下列基本原
则:、、、。
2.保全一般经过客户申请、、、、
单证缮制与、、等处理环节。
3.投诉处理应遵循以下原
则:、、、客户利益与公司声
誉优先原则、、时效原则、属地原则。
4.业务档案主要包
括、、、、
与。
5.对于超过对客户承诺的期限仍未处理完毕的,应
在承诺到期前日通知客户。
6.金色朝阳少儿定期寿险,投保年龄,交费期
间、或。
7.查勘费用的使用主要是为在处理合
同、、过程中,用于调查、相
关鉴定及法律诉讼等活动所发生的必须支出的实际费用。
8.人身险调查包括:、和三
部分。
9.理赔作业流程,可分
为、、、、给付(包
括通融和解)或拒绝给付、、等几个环节
1
10.无固定职业者(包括临时工)、无业人员(包括待
业、失业、下岗人员)、离退休人员以及《中国人保寿险有
限公司职业分类表》医疗险职业分类为的特殊人群,
只可投保附加住院费用医疗保险。
二、不定项选择题(每题3分,共30分)
1.客户投诉分为()
A普通投诉B特殊投诉C重大投诉D疑难投诉
2.公司续期收费方式主要包括()
A银行转账B现金C客户自交D支票
3.电话中心为客户提供()、投诉、()、理赔报
案登记、客户回访等服务,实现()的服务模式。
A咨查询B挂失登记C“一站式”D“多功能”
4.根据保监会规定,()、万能险、投连险业务必须做到
每单回访;见习期业务员的()保单要进行每单回访;其它长
期传统新单业务回访,原则上也要做到100%达成率。
A分红险、长期险B分红险、长期险、短期险
C个险、长期险D个险、长期险、短期险
5.客户资料是指客户向我公司提供的可以用于识别其身份和状
况的信息,包括()和()。
A个人客户资料B团体客户资料
C银行客户资料D职场客户资料
6.下列情况公司将从业务员的佣金中扣除体检费用:;()
A经过体检,但未经过核保撤件的
B经过体检,以标准体核保通过但未承保的撤件的
2
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