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安防监控设备售后维护维保服务措施

售后服务维护措施

为了加强公司安全技术防范工程的系统维护与维修保养服

务，特制定以下规定：

1.服务领导与部门配合

公司的安全技术防范工程之系统维护和维修保养服务工作

由总经理直接领导，具体负责部门为售后服务部，其他部门进

行配合。

2.工程质量保证

维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好，为此，

各相关部门必须做到：

采购部：必须确保采购的器材与材料符合工程需要，达到

国家相关部门的技术要求，安防工程专用的专业器材必须选用

公安部门检测的合格产品。

工程部：制定的工程方案必须是科学合理的系统方案，必

须符合建设单位的使用要求，可以达到国家相关规定的检测。

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技术部：工程实施过程中，必须狠抓工程质量，落实各项

质量保障措施，以确保没有工程质量隐患。

3.工程技术资料的交接

为了确保售后服务部可以有更好的条件做好系统维护与维

修保养工作，工程技术部在工程完成后必须做到：

工程验收或交付使用时，必须通知售后服务部人员到场，

使得售后服务人员尽快熟悉工程的组成，使用情况与建设单位

的相关使用人员。

工程交付使用后，工程部、技术部必须向售后服务部提交

该工程的所有设计方案、图纸、相关器材及设备的说明书、合

格证、检测报告等，以及工程的所有竣工资料。

4.系统维护的日常例行工作

系统维护的日常例行工作，由售后服务部负责日常实施，

具体规定如下：

建立系统维护工作档案，详细记录各工程系统的日常维护

工作，做到任何一个系统，都可以交由本部门任何一名技术人

员随时进行。

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从系统交付使用开始，每月与用户的使用人员电话交流一

次，了解系统的使用情况，解答用户使用过程中碰到的各种问

题，使得用户可以用好系统，发挥系统的功能与作用，将各种

故障尽量消除在问题出现前。

从系统交付使用开始，每两个月对系统的情况进行一次例

行检查，并邀请用户的使用人员陪同检查，同时对使用人员的

使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。

从系统交付使用开始，每半年对系统的关键设备进行一次

综合检查，确保系统的运作情况良好，包括闭路电视监控系统

的摄像枪、云台、数码录像主机、监视器等，以及防盗系统的

主机、探测器等器材。

从系统交付使用开始，每年都要对系统的设备和线路进行

全面检查，以保持系统性能的良好状态。如果使用时间过长导

致性能偏差过大，会影响整个系统的效果，我们应该尽量说服

用户更换设备，以确保系统的正常运行。

维修保养工作的具体运作如下：首先，行政部门应该整理

归档所有用户的相关情况，并接待和整理用户的报障记录。然

后，每天上班后，将待处理的报障记录交给售后服务经理，根

据具体情况安排工作。行政部门和售后部门应该协作建立维修

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工作记录卡，记录每次客户报障的整个过程，包括接到电话、

派出技术人员、处理过程和结果，以及用户意见。这些记录将

作为相关人员的工作考核标准，并列入考核体系中。

一般