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2023年金融消费者权益保护法考试题库

（最新版）

一、单选题

1.银行保险机构应当建立（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉

事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，

积极通过协商方式解决消费纠纷。

A、消费投诉处理责任制

B、消费投诉处理应急制度

C、消费投诉处理回避制度

D、消费投诉处理限时制度

正确答案：C

2.信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权

益的，可以向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构投诉。受

理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起（）内书面答

复投诉人。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

正确答案：A

3.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构

2023年金融消费