出境领队实务-高职旅游大类管理专业96609资源包拓展知识.pdfVIP

案例：行李遗失领队怎么办

领队带团前往欧洲，第一站抵达奥地利首都维也纳，发现

一位客人的行李丢失。在机场工作人员指引下，该领队带领客人找到

了lostandfound行李遗失服务处，由于相关业务不熟悉，不知道

如何与工作人员联系，浪费了很长时间。在于工作人员取得联系后，

又因为语言双方难以沟通，将应当场填写的行李报失表格带回了

时回国后数月才得以解决。

请分析：在国外机场游客行李丢失，领队该如何处理。

答：（1）找到行李遗失服务处：在第一时间找到机场的Lostand

Found

（2）报案：事先弄清行李遗失服务处的联络方式。报案

（3）填写行李遗失表格：领队向工作人员出示工作人员提高的

登机牌、护照、行李托运牌，并详细填写报失表格，提供尽量多的信

息：如当地入住的酒店名称、地接社的地址，领队的号码。

（4）确认行李图表：根据工作人员以供的图表，确认丢失行李

图表。

（5）现金补偿、领取行李：一般情况丢失的行李当晚或次日上

午可以拿到，如果当日拿不到，领队有责任向行李遗失服务处要求，

为失主提供当日换洗的和洗漱用品，一般50欧元或50。

（6）如果确实遗失：领队在地接社的协助下，有义务向所乘航

班的公司索取赔偿。