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物业保洁全套管理制度

第一章总则

为规范物业保洁工作，提升服务质量，确保环境卫生，根据国家相关法规及行业标准，制定本管理制度。物业保洁是物业管理的重要组成部分，其目的是为业主和住户提供一个干净、整洁、舒适的居住和工作环境。

第二章适用范围

本制度适用于浙江ZZ物业管理有限公司及其管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业中心及办公楼等。

第三章制度目标

1.确保物业环境的整洁与卫生，提高业主及住户的满意度。

2.明确保洁工作的责任分工，提升工作效率。

3.规范保洁流程，确保保洁工作的可持续性与一致性。

4.设立监督机制，确保制度的有效实施与持续改进。

第四章管理规范

4.1保洁人员的管理

1.人员招聘与培训

-保洁人员应经过严格的招聘程序，具备相应的工作能力和经验。

-定期对保洁人员进行培训，内容包括保洁技能、职业道德、服务意识等。

2.工作职责

-保洁人员应按照规定的标准和流程完成日常保洁工作。

-积极配合物业管理部门的各项工作，确保保洁工作的顺利进行。

4.2保洁标准

1.日常保洁

-每日对公共区域进行清扫、擦拭，确保无尘、无污垢。

-定期对电梯、楼道、地下车库等重点区域进行深度清洁。

2.特殊天气保洁

-在雨雪天气，及时清理积水、积雪，确保行人通行安全。

-及时清理落叶、垃圾等，保持环境整洁。

3.节假日保洁

-节假日前应加强保洁力度，确保公共区域整洁美观。

4.3保洁设备与材料管理

1.设备管理

-保洁设备应定期维护与保养，确保其正常运转。

-设备使用后需及时清洗，保持设备的干净整洁。

2.清洁材料管理

-清洁材料应根据使用情况进行合理采购，避免浪费。

-严格按照使用说明进行操作，确保安全和效果。

第五章操作流程

5.1日常保洁流程

1.晨检

-每日工作开始前，保洁人员需对所负责区域进行晨检，记录存在问题并及时处理。

2.保洁工作

-按照规定的保洁标准和流程进行日常清扫、擦拭、消毒等工作。

3.巡查与反馈

-保洁人员需定期巡查，发现问题及时反馈给主管，确保问题得到及时处理。

5.2深度保洁流程

1.计划制定

-每季度制定深度保洁计划，明确保洁内容、时间和责任人员。

2.实施

-深度保洁前需提前通知业主，确保影响最小化。

-按照计划进行深度保洁，完成后需进行检查和验收。

第六章监督机制

6.1监督检查

1.定期检查

-物业管理部门应定期对保洁工作进行检查，确保保洁标准的落实。

2.业主反馈

-收集业主对保洁工作的意见与建议，及时进行整改。

6.2绩效考核

1.考核标准

-根据保洁工作的完成情况、业主满意度等进行绩效考核，结果与保洁人员的薪酬挂钩。

2.奖惩机制

-对表现优秀的保洁人员给予奖励，对工作不达标的人员进行培训或调整。

第七章附则

本管理制度由浙江ZZ物业管理有限公司解释，自颁布之日起实施。根据实际情况，定期对制度进行评估与修订，不断完善和提升保洁管理水平。

通过以上管理制度的制定与实施，浙江ZZ物业管理有限公司将提升物业保洁工作的规范性与有效性，进而提升业主的满意度，实现物业管理的可持续发展。