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客户服务培训心得优秀4篇

客户服务培训心得篇1

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的

客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感

受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客

户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专

业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得

客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，

总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人

内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影

响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容

易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰

到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要

时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒

火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急

于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，

绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们

最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个

谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问

题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，

说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，

学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带

给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，

目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在

今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客

户服务!

客户服务培训心得篇2

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，

提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培

训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务

群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，

没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份

光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪

培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表

等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内

推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行

考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不

能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作

各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，

如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金

融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、

守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工

对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取

之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、

勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人

员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、

星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适的服务环境。银行网

点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些

环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人

觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净

化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关

键

为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，

如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发