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万科物业管理系统

万科物业管理系统

⒈介绍

⑴系统概述

本文档旨在详细介绍万科物业管理系统，该系统是一个综合性

的在线物业管理解决方案，旨在帮助物业公司高效管理物业资源、

提供优质的服务，并实现智能化管理。

⑵系统目标

该系统的目标是提供全面、高效、智能的物业管理服务，包括

但不限于：业主管理、物业设施管理、维修保养管理、收费管理、

报修与投诉处理、安全管理等方面。

⑶目标受众

该系统主要面向物业公司、物业管理员、业主、租户以及相关

的服务提供商等受众群体。

⒉系统功能模块

⑴业主管理模块

该模块用于管理物业项目的业主信息，包括业主基本信息、房

产信息、费用信息等。具体功能包括：

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-业主信息录入与管理

-业主身份认证与授权管理

-业主意见反馈与投诉处理

⑵物业设施管理模块

该模块用于管理物业项目中的设施信息，包括公共区域、绿化

景观等。具体功能包括：

-设施信息录入与管理

-设施维修与保养计划

-设施使用预约与管理

⑶维修保养管理模块

该模块用于管理物业项目中的维修保养工作，包括设备维护、

报修处理等。具体功能包括：

-设备清单与维护计划管理

-维修工单录入与派发

-维修记录与统计分析功能

⑷收费管理模块

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该模块用于管理物业项目的费用信息，包括物业费、水电费等。

具体功能包括：

-费用项目设置与管理

-收费通知与缴费管理

-费用统计与报表

⑸报修与投诉处理模块

该模块用于处理业主的报修与投诉事项，保障及时响应并妥善

处理业主的需求。具体功能包括：

-报修单录入与派单

-投诉单录入与处理

-问题跟踪与解决方案反馈

⑹安全管理模块

该模块用于监控物业项目的安全状况，包括视频监控、安全巡

检等。具体功能包括：

-视频监控与报警管理

-安全巡检计划与记录

-安全隐患整改与评估

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⒊附件

本文档涉及的附件有：

-系统流程图

-界面设计原型图

-数据库表结构设计

⒋法律名词及注释

⑴物业管理法

物业管理法是我国对物业管理领域进行规范的法律法规，涉及

到物业公司的权益保护、行业准入要求等。

⑵业主委员会

业主委员会是由小区业主选举产生，代表业主利益，与物业公

司共同管理小区事务的组织形式。

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