企业IT运维管理体系总体规划相关两份资料.pdfVIP

企业运维管理体系总体规划

议程

1项目情况简介

2现状与目标的分析

3运维总体规划与建设策略

4规划价值分析

2

项目背景

项目随着金关工程二期项目的建设开展，云计算、大数据、移动互联、物联网技术的

背景应用，对企业运维带来前所未有的挑战，需要以业务发展为导向、运维体系为指

引、运行平台为支撑，提升运维的管理和服务水平，保障业务的持续发展

项目在金二顶层设计中的定位运行维护管理的顶层规划

业务架构

数据架构删除

标准运工程

规范信息行管理

安全应用架构维

护

技术基础架构

3

行业规范与标准理念介绍

参考目前运维领域主要指导和参考依据包括全球运维管理最佳实践ITIL(V3)、IT服务管

依据理体系国际标准ISO20000、国内信息技术服务标准ITSS、企IT治理与管理框架

Cobit5.0以及GARTNER提出的IT运维组织成熟度模型等。

国际标准：ITIL/ISO20000

国标：ITSS数据中心规范国际规范：ITILv3国际规范：Cobit5.0过程能力模型

GARTNER成熟度模型

1)ISO/IEC20000-1:2005信息技术—服务管GartnerGroup的成熟度模型是IT运维管理领域的权威模型，是行

ITSS标准是参考以ITILv3为主的国际ITILv3是行业内针对信息化运Cobit5.0是信息化治理的国际规范，我们

理－第1部分：规范业内普遍采用的成熟度评估的基础模型，它与ISO20000的流程成

规范和标准基础上，针对国情做了适应性营管理领域的规范，数据中心运本次开发工作会采纳其中“过程能力模

2)ISO/IEC20000-2:2005信息技术—服务管熟度模型存在内在的一致性，所以我们选择Gartner的模型作为五

调整后的国家标准集。其中数据中心规范营评价体系覆盖所有跟信息化运型”融合到“数据中心运营能力评价体

理－第2部分：实施指南维相关的管理模块个领域的基础模型系”中，实现运营管理成熟度阶梯的设计

对数据中心和运营提供了一个框架说明

4

运维管理的内涵

推动业务发展

服务交付管理服务规

规划安全资源服务目录管理划管理研发

管理管理

架构管理

l积累非功能服务水