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商场运营管理

一、引言

商场作为一个集购物、娱乐、休闲为一体的城市综合体，

扮演着非常重要的角色，是城市文化和经济的一个重要组成部

分。商场运营管理是商场成功运营的关键，也是商场可持续发

展的关键。本文旨在探讨商场运营管理的重要性，并提出一些

具体的运营策略和方法。

二、商场运营管理的重要性

商场运营管理是商场成功运营的基础，商场如果想要长

期稳定的运营，需要注重管理。商场为了能够吸引消费者，需

要在产品、营销、服务上做出不断的创新和调整。商场运营管

理在其中担任着非常重要的角色。商场管理涉及到商场的运营

模式、管理体系、组织体系、人力资源、市场营销、服务质量

等多个方面。匠心营销需要多方面配合，那么这些方面包含哪

些呢，下面分别介绍：

1、运营模式

商场的运营模式主要包括：自营模式、合作模式、租赁

模式等。不同的运营模式对于商场的成功运营是有着重要影响

的。商场需要根据自身经营特点和市场需求来选择适合自己的

运营模式。选定好的运营模式是商场长期稳定运营的基础。

2、管理体系

商场的管理体系是商场运营管理中非常重要的一部分。

商场需要建立健全的管理体系，包括管理机构、管理人员、管

理流程等方面。商场管理体系的建立需要遵循科学管理原则，

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建立科学、规范、高效的管理体系。

3、组织体系

商场的组织体系是商场运营管理中非常重要的一部分。

商场需要建立健全的组织结构，包括组织架构、职能分工、业

务流程、信息系统等方面。商场组织体系的建立需要遵循灵活

的组织原则，灵活应变，高效运作。

4、人力资源

商场人力资源的管理是商场运营管理中非常重要的组成

部分。商场的业务运营需要有一支专业的员工队伍。商场需要

制定合理的人力资源政策，从招聘、培训、晋升、福利待遇等

多个方面来吸引人才和留住人才。商场需要建立高效的人力资

源管理体系，提高员工的工作积极性和创造性。

5、市场营销

市场营销是商场运营管理中非常重要的一部分。商场需

要制定科学的市场营销策略，包括市场调查、市场分析、市场

推广等方面。商场需要注重市场动态的变化，不断调整和改进

营销策略，提高市场竞争力。

6、服务质量

商场的服务质量是商场运营管理中非常重要的一部分。

商场需要提供高品质的服务，包括商品的品质、店员的服务态

度、售后服务等方面。商场需要注重消费者的需求和体验，提

升消费者的满意度和忠诚度。

三、商场运营管理的具体策略和方法

1、品牌建设

品牌建设是商场运营管理中非常重要的一部分。品牌是

商场的灵魂，是商场在市场竞争中的核心竞争力。商场需要注

重品牌建设，建立自己的品牌形象。品牌不仅仅是商场的品牌，

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还包括商场内部的店铺品牌，不断提升店铺品牌形象，提高消

费者的消费体验和满意度。

2、渠道建设

渠道建设是商场运营管理中非常重要的一部分。商场需

要注重渠道建设，建立自己的销售渠道。商场需要通过合作、

联营、代理等方式建立自己的销售网络，提升销售业绩。

3、促销活动

促