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医患沟通制度与流程
医患沟通规范与流程目录：
第一章医患沟通的涵义
第二章医患沟通的内容
第三章医患沟通的方式
（一）、单向沟通：
（二）、双向沟通：
第四章医患沟通的技巧
第五章医患沟通的流程
（一）、导诊沟通
（二）、接诊沟通
（三）、入院沟通
（四）、住院沟通
（五）、出院沟通
（六）、回访沟通
（七）、书面沟通签字规定
第六章医患沟通服务规范
（一）、院前沟通
（二）、院内沟通
（三）、院后沟通
第七章医患沟通记录与要求
第八章医患沟通的评价
第一章医患沟通的涵义
医患沟通是医患双方的互动，是一种交流，一种默契。医患沟通
制度是指为改善医疗服务质量，实现医务人员同病人及其家属在医疗
服务中的主动合作，构筑相互尊重、理解、信任、平等的新型医患关
系，而总结出的比较系统的医患交流方法，并形成制度性的规范与流
程在医院实行。
医患沟通首先是患者本身的需要，现代医学的发展，经过“生物”
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医学模式，发展到“生物-心理-社会”模式，需要充分的医患沟通。
其次，医患沟通是法律法规的要求，从《医疗事故处理办法》、《医
疗事故处理条例》，到《侵权责任法》，逐步要求医疗机构与医务人
员，从满足患者的知情权、到知情同意权、到知情同意选择权，从而
把医患沟通的要求提高到了新的层面。第三，医患沟通，是医疗机构
质量的要求与安全的需求，同时，也是医疗机构健康经营、可持续发
展的保障。
第二章医患沟通的内容
一、医患沟通的内容包含院前沟通、院内沟通、院后沟通三个方
面，是一个完整、连续、完善的过程。
二、院前沟通是医疗行为的前奏，从医院的营销开始，通过各种
营销方法，让患者了解医院、接受医院，这是院前沟通的第一步；患
者走近医院，医院外部环境对患者留下的印象，这是院前沟通的第二
步；患者走进医院，医院内部环境、气氛、卫生、气味等给患者的感
觉，公共区域的公示、提示给患者的印象，是院前沟通的第三步。
三、院内沟通是医患沟通的核心，包含咨询、导诊、门急诊、住
院部、医技、医保、收费等各个部门所有的环境沟通、公示沟通、人
员沟通等内容。其中，住院病人的沟通是院内沟通的重中之重。
１、诊疗方案的沟通
(1)、既往史、现病史；
(2)、体格检查；
(3)、辅助检查；
(4)、初步诊断、确定诊断；
(5)、拟行治疗方案，可提供两种以上治疗方案，并说明利弊以供
选择；
(6)、初期预后判断等。
2、诊疗过程的沟通
医护人员应向患者（或监护人、受托人，沟通对象下同）介绍疾
病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情及
预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手
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术并发症及防范措施、医疗药费情况等，并听取患者的意见和建议，
回答患者提出的问题，增强患者对疾病治疗的信心。医护人员要加强
对目前医
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