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票务代理职业素养与礼仪规范考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是票务代理的基本职业素养？（）

A.诚信守时

B.良好的服务态度

C.业务技能熟练

D.不良的沟通能力

2.在为客户服务时，票务代理应该做到以下哪一点？（）

A.语言简练明了

B.语速过快以便提高效率

C.态度傲慢

D.不主动提供帮助

3.以下哪项不属于票务代理的礼仪规范？（）

A.穿着整洁

B.保持微笑服务

C.接打电话时语气不耐烦

D.站立姿态端正

4.当客户对票价有疑问时，票务代理应该如何处理？（）

A.直接反驳客户

B.耐心解释票价构成

C.忽略客户疑问

D.指责客户无知

5.在处理客户投诉时，以下哪个做法是错误的？（）

A.保持冷静，耐心倾听

B.积极寻求解决方案

C.将责任推给其他部门

D.及时向上级汇报

6.票务代理在业务知识方面需要掌握以下哪项内容？（）

A.航空公司名称和航班号

B.各类票务优惠政策

C.世界地理知识

D.客户个人信息

7.以下哪个行为符合票务代理的职业素养？（）

A.工作时间闲聊

B.积极