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跨境电商消费者满意度及其影响因素的实证研究
—以A省大学生为例
摘要
本文通过开展调查问卷,研究了跨境电商消费者满意度的形成路径和影响因素,研究结论如下:第一,从跨境电商消费者满意度的形成路径上看,线上软件质量、线下硬件质量、感知服务质量首先作用于跨境电商平台感知质量,跨境电商平台感知质量作用于跨境电商平台感知价值,跨境电商平台感知价值再作用于消费者满意度
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