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成品油流通行业职工技能竞赛理论考试题及答案

单选题

1.阻火透气帽的作用是（）。

A、防止外界火源通过呼吸管进入油罐

B、阻止油气燃烧

C、减少呼吸损耗

D、平衡压力

参考答案：A

2.自吸式加油机叶片泵的转子顺时针旋转时，形成真空，油罐内油液在（）作用下通过进油口进入油泵，达到吸油的目的。

A、大气压力

B、工作压力

C、真空度

D、油压

参考答案：A

3.自封油枪当油液将加满容器时，液面淹没了（），自封油枪就自动关闭。

A、进气嘴

B、油枪口

C、进气管

D、副阀

参考答案：A

4.重质组分越多的汽油其蒸发速度越（）。

A、慢

B、快

C、一样

D、无法比较

参考答案：A

5.窒息法灭火适用的场合是（）。

A、罩棚火灾

B、油泵房火灾

C、营业室火灾

D、密闭容器火灾

参考答案：D

6.制定培训方案的基础是进行（）。

A、培训目标的设置

B、确定受训者

C、培训内容的选择

D、培训需求分析

参考答案：D

7.支票必须记载的事项有：表明“支票”的字样、无条件支付的委托、确定的金额、付款人名称、出票日期和（）。

A、出票人签章

B、收票人签章

C、另行记载的付款日

D、承兑制度

参考答案：A

8.支票必须记载的事项不包括（）。

A、付款日期

B、无条件支付的委托

C、确定的金额

D、付款人名称

参考答案：A

9.针对客户投诉加油站应提供（）的解决方案，以使客户感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施时得到来自客户方的更多认可和配合。

A、唯一

B、可选择

C、固定

D、独特

参考答案：B

10.增值税纳税人按会计核算水平和经营规模分为一般纳税人和（）两类纳税人。

A、大规模纳税人

B、小规模纳税人

C、房产税

D、土地增值税

参考答案：B

11.遭遇抢劫时，应（），尽可能保护加油站财产。

A、奋不顾身

B、在确保员工人身安全的条件下

C、挺身而出

D、与歹徒勇敢搏斗

参考答案：B

12.在销售过程中，柴油是否容易发生质量变化的指标是（）。

A、氧化安定性

B、诱导期

C、碘值

D、闪点

参考答案：A

13.在商务活动中自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名，第一次介绍的时候要使用（）。

A、简称

B、俗称

C、全称

D、均可

参考答案：C

14.在进行促销活动策划时，要强调能为客户提供怎样的（），不要把促销手段局限在降价让利方面，避免陷入恶性的“价格战”泥潭。

A、优惠

B、赠品

C、附加利益

D、服务

参考答案：C

15.在加油站汽油出现了变质情况，这说明汽油的（）不合格。

A、安全性能

B、清洁性能

C、抗爆性能

D、安定性能

参考答案：D

16.在加油站测量油罐汽车内的油品时，为了保证油品计量的准确性，用于人工计量的停车场地，必须坚实平整，坡度一般不大于（）。

A、0.3%

B、0.5%

C、0.8%

D、1.0%

参考答案：B

17.在加油站，汽油、柴油储存时间越长，油品的（）性能越差。

A、安全

B、燃烧

C、安定

D、清洁

参考答案：C

18.在工作中应该使用文明用语，工作中的服务语言应该（）。

A、接待顾客称呼恰当，用词准确

B、按照自己的喜好

C、按照规范不用在乎情况

D、不带礼貌用语

参考答案：A

19.在服务接触过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种（）行为。

A、组织

B、个人

C、友好

D、礼貌

参考答案：A

20.在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能，但是会使其（）性能变差。

A、安定

B、安全

C、燃烧

D、启动

参考答案：B

21.在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。

A、委婉询问

B、质问

C、询问

D、提问

参考答案：A

22.仔细聆听时要做到（）。

A、无论顾客抱怨什么，都应该仔细聆听

B、不要回应，让顾客减少防御心理

C、聆听过程中不予顾客保持目光接触

D、与顾客争吵

参考答案：A

23.有一类消费者，他们对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程。这类消费者的购买行为属于（）类。

A、习惯性

B、寻求多样化

C、化解不协调

D、复杂购买行为

参考答案：A

24.有效沟通的特点包括随时性、双向性、情绪性和（）。

A、聆听

B、询问

C、反馈

D、互赖性

参考答案：D

25.油箱加满率是指在某一时段加满车辆的数量占（）的比例。

A、进入加油站的车辆数

B、所有加油的车辆数

C、流动的车辆数

D、停泊的车辆数

参考答案：B

26.油气分离器的日常检查正确的是（）。

A、检查视油器有无空气

B、检查排气管出口、各结合面有无锈蚀

C、检查大小浮子尺寸是否合适

D、检查是否安装密封垫

参考答案：A

27.油气分离器的大浮子未装好或被杂物垫起，