原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
殡葬业务前台的功能
本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除
负责电话接听
信息登记
迎候客户
判断客户意向并接待
解答客户咨询
收银等功能
CONTENTS
CONTENTS
主要在前台台面，制作引导卡牌放至台面，分别标识收银处、咨询处、接待处。
方便客户能根据需要一目了然的找到对应的区域。
本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除
在前台显眼的墙面应设置馆务“六公开”区域；
便民惠民的政策宣传应该公示，让每一位客户都能第一时间了解。
本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除
准备前台工作的设备：点钞机、电脑、固定电话、身份证扫描仪、打印机、复印机、保险柜。
准备前台工作的办公用品：A4纸、笔、殡葬服务合同。
本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除
本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除
安全性
前台设计以直线型、半圆形为多，而圆形较少：
一方面含义是指前台必须确保“收银处”的安全；
另一方面，前台的设计要能够为客户保密，不能让客户的资料或者逝者的信息被透漏。
艺术性
前台材质在设计时要根据实际的前台造型与情况来选择：
色彩不宜过深；不宜太过艳丽；既要体现端庄沉稳，又要美观艺术。
本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除
明显性
前台的位置应该是明显的，也就是可见度比较强。客户进入业务大厅就能发现前台；
前台的员工能够看清出入的过往客户；
前台设计时，要考虑前台人员的均匀身高而定，这样不会导致客户进来后，看不到服务人员，或者是服务人员过分突兀的位于前台位置。
感谢聆听，批评指导
文档评论（0）