课程主题心理抚慰的基本知识陵园业务接待课程.pptx

;丧亲事件对逝者亲属身心健康所构成的影响是巨大的，殡葬客户在开展殡葬活动期间有相当一部分都处于非健康状态，需要在心理健康和社会适应能力方面进行调整。

给这些特殊的人群以情绪上支持和心理疏导，缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来便成为了殡葬服务人员的职责之一。;心理抚慰的基本概念;心理抚慰有时也叫心理慰藉，属于心理干预的范畴。心理抚慰是在心理学理论的指导下，对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响，使其向预期目标变化的活动。

同心理治疗相比，心理抚慰的抚慰者不一定是有职业资质的专业技术人员，多数情况下是殡葬领域有经验的职工，丧亲者的亲人、朋友、邻居、同学、同事、老师等。;陵园业务人员开展心理抚慰工作要应遵循下列四项基本原则:;;二;在心理抚慰过程中，陵园业务人员必须对逝者家属身心健康给予启迪，诱导逝者家属进行自我抚慰，同时给逝者家属一些积极的暗示。启迪的范围包括:恢复正常生活的希望的启示、心理冲突的宣泄、正视丧亲的激励等。启迪的作用在于开发逝者家属的主观能动性。

;心理抚慰的目的是在心理上帮助抚慰对象解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到事件发生前的水平。

为了达到这个目的，心理抚慰过程中所使用的实用技术，可根据抚慰对象的不同情况，灵活把握。;