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平安银行绩效管理制度

第一章总则

为加强平安银行的绩效管理，提升员工工作积极性和企业整体效能，确保绩效考核的公平、公正、公开，依据国家法律法规、行业标准及本行相关规定，特制定本制度。绩效管理是通过科学合理的评价方式，促进员工和组织目标的统一，实现个人价值与企业发展的双赢。

第二章目标与适用范围

第1节目标

本制度的主要目标包括：

1.明确绩效考核的标准与流程，提高员工对绩效管理的认知和认可。

2.通过绩效考核，识别员工的优势与不足，促使其持续改进和发展。

3.为薪酬、晋升、培训等人事决策提供科学依据，确保决策的合理性和公正性。

4.促进团队合作，提升整体工作效率和团队凝聚力。

第2节适用范围

本制度适用于平安银行全体员工，包括各分支机构及子公司。具体规定如下：

1.适用所有岗位的员工，包括管理层、专业技术人员与基层员工。

2.绩效考核周期为年度考核及季度中期考核，特殊岗位可根据实际情况调整。

3.所有考核数据和结果需符合相关法律法规及银行内部政策。

第三章管理规范

第1节绩效考核指标

绩效考核采用定量与定性相结合的方式，主要指标包括：

1.工作目标达成率：根据年度工作计划，对各项工作目标的完成情况进行评估。

2.团队合作能力：评估员工在团队中的协作精神、沟通能力及贡献度。

3.客户服务质量：通过客户满意度调查及反馈，评估员工在客户服务中的表现。

4.专业技能提升：考核员工在岗位技能、知识更新及自我提升方面的努力和成果。

第2节绩效评估流程

绩效评估流程分为以下几个步骤：

1.目标设定：在考核周期开始时，员工与直接上级共同制定个人工作目标，确保目标具体、可量化。

2.过程跟踪：在考核周期内，管理层需定期与员工沟通，跟踪目标完成进度，及时提供指导与支持。

3.绩效评估：考核周期结束后，由直接上级根据绩效指标对员工进行综合评估，并填写绩效考核表。

4.反馈沟通：考核结束后，管理层需与员工进行一对一的反馈沟通，明确评估结果及改进建议。

第四章操作流程

第1节绩效考核的实施

1.目标设定阶段：

-由各部门经理组织目标设定会议，员工参与，确保目标的一致性和可操作性。

-目标需经过上级审核并记录在案。

2.过程跟踪阶段：

-各部门应定期召开工作进展会议，评估各项指标的实施情况。

-任何需要调整的目标应及时与员工沟通，并记录调整原因。

3.绩效评估阶段：

-评估前，员工需提交个人工作总结，包括目标达成情况、存在问题及改进措施。

-直接上级需根据考核指标进行综合评估，并给予客观评分。

4.反馈沟通阶段：

-管理层应在评估结果公布前，与员工进行一对一的反馈会议，确保员工理解评估结果并接受反馈。

-反馈应包括成绩评价与改进建议，尤其关注员工发展与成长。

第2节绩效档案管理

1.档案建立：每位员工需建立个人绩效档案，记录绩效目标、评估结果、反馈意见及发展计划。

2.档案保密：绩效档案属于个人隐私，未经员工同意，任何人不得随意查阅。

3.档案更新：每次考核后，绩效档案应及时更新，确保信息的准确性和时效性。

第五章监督机制

为确保绩效管理制度的有效实施，建立以下监督机制：

第1节监督责任

1.人力资源部：负责绩效管理制度的整体监督与执行，定期检查各部门的实施情况。

2.各部门经理：负责本部门绩效管理的具体落实，确保员工绩效考核的公平性及公正性。

第2节评估与反馈

1.定期评估：人力资源部将每年对绩效管理制度进行评估，收集各部门的实施反馈，分析制度运行效果。

2.反馈机制：员工可向人力资源部反馈制度实施中的问题及建议，确保制度的持续改进。

第六章附则

1.解释权限：本制度由平安银行人力资源部负责解释。

2.适用条件：本制度自发布之日起适用，所有员工应遵守。

3.生效日期：本制度自2023年10月1日起生效。

4.修订流程：如需对本制度进行修订，须由人力资源部收集意见，形成修订草案，并报管理层审核后方可实施。

通过以上各项制度的建立与实施，平安银行将进一步规范绩效管理，提升员工的工作积极性，为实现企业的长远发展目标奠定坚实基础。