课程主题陵园服务的内容陵园业务接待课程.pptx

;社会生活中离不开生老病死，随着社会的发展和人们的观念改变，传统对陵园避讳的观念逐渐淡化，陵园新型服务也不断涌现，陵园逐渐进入大众的视野。随着我国人口老龄化、城市发展及城市化进程的快速推进，公墓陵园的管理和运营工作越来越大，需要专业的服务内容进行综合管理。为了改善公墓陵园的管理和服务质量，提高公墓陵园管理的效率和服务水平。

以服务时间来划分，陵园服务通常包括售前，售中和售后服务。;售前服务;售前陵园普遍会提供咨询及免费班车服务：由于陵园多数地理位置远离市区，陵园会定期提供免费班车，为选墓和祭扫的客户提供便捷的服务。;地方民俗咨询服务：每个城市都会有不同的风俗习惯，陵园会提供墓位选择、下葬、移坟等指导服务；艺术墓定制，接待引导选购等。;售中陵园的服务主要包括墓地、仪式、随葬品的引导订购，礼葬服务和祭奠服务。服务人员为客户提供介绍引导服务，帮助客户选择适合的产品套餐等。园区为选择了墓位的客户提供骨灰寄存服务，可以选择将逝者骨灰寄存在陵园提供的骨灰盒内，每个骨灰盒中可以寄存一个或多个骨灰，一般情况下一年需要交纳少量管理费。选择的骨灰寄存期限也是有规定的，最长不超过20年。

;纪念堂礼厅是用来安放逝者骨灰的地方，通常都是与陵园内的景观相融合的，例如公园、庭院等地方。礼葬服务主要包括灵车接运、告别礼仪、送灵和下葬等服务内容，其中告别礼仪是最重要的一环。人们在告别仪式上表达对亲人的哀思与缅怀，追忆往昔，寄语未来，所以许多陵园都非常重视告别仪式的服务，也相应开发了许多具有创新性的服务项目，如各式鲜花套餐的使用、主题礼厅的设计、仪式流程的创新，无一不是为了响应客户的消费需求。;在祭奠服务中，除了提供网上订花、墓位装饰、随葬用品外，因为时代发展，互联网技术在被广泛运用于祭奠服务环节，许多陵园响应推出了代祭、远程祭祀等服务，甚至有的陵园会使用二维码形式墓碑，“二维码墓碑”突破了现有的墓碑信息量少的局限，墓碑上除了刻有先人的姓名和生卒年月外，还附有一个二维???，只要用智能手机扫描二维码，就可以登录到相关网站了解先人的更多信息，包含先人的生平、照片、视频以及人们献上的悼词。通过密码登陆后，先人的亲友还可以对页面进行更新，在上面添加评论以及对逝者的回忆。;陵园的售后环节主要提供维护服务，包括对园区环境的维护和客户关系的维护。如墓碑擦洗服务，陵园定期安排园内的保洁人员对墓碑擦洗，定期还会涂抹防腐剂和石材增光剂，保证墓碑经得起长时间的日晒雨淋而不变样，除此以外，还要定期对墓地周围植物绿化进行养护，以确保其景观效果。;祭拜短信提醒：每个客户购买墓地后，园区会经过客户的同意记录下几个祭扫的日期，比如：周年、清明、农历七月十五等，按时发送提醒短息。

;墓碑维修;陵园服务的大趋势