人工智能智能客服系统搭建与维护合同.doc

人工智能智能客服系统搭建与维护合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

电子邮箱：_____________________

乙方（服务方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

电子邮箱：_____________________

第一章定义与术语

1.1人工智能智能客服系统：指甲方委托乙方搭建和维护的基于人工智能技术的客服系统，包括但不限于智能问答、自动应答等功能。

1.2系统搭建：指甲方委托乙方根据甲方需求，设计、开发、部署和交付人工智能智能客服系统的过程。

1.3系统维护：指甲方委托乙方对人工智能智能客服系统进行持续的监控、优化和升级，保证系统稳定、安全、高效运行。

第二章合同目的

2.1本合同旨在明确甲乙双方在人工智能智能客服系统搭建与维护过程中的权利、义务和责任，保证项目的顺利进行。

第三章项目范围

3.1乙方负责根据甲方需求，完成人工智能智能客服系统的搭建工作，包括：

3.1.1系统需求分析：乙方需与甲方充分沟通，了解甲方的业务需求，制定详细的需求分析报告。

3.1.2系统设计：乙方根据需求分析报告，进行系统架构设计，保证系统的高可用性、高可靠性和高安全性。

3.1.3系统开发：乙方按照设计文档，完成系统代码编写、功能实现和测试工作。

3.1.4系统部署：乙方负责将开发完成的人工智能智能客服系统部署至甲方服务器，保证系统稳定运行。

3.2乙方负责对人工智能智能客服系统进行持续维护，包括：

3.2.1监控系统运行状态，发觉并解决潜在问题。

3.2.2定期对系统进行优化和升级，提高系统功能。

3.2.3及时响应甲方提出的维护需求，保证系统正常运行。

第四章项目进度

4.1乙方应在合同签订后____个工作日内，完成人工智能智能客服系统的搭建工作。

4.2乙方应在系统搭建完成后，提供为期____个月的免费维护服务。

4.3甲方应在合同签订后____个工作日内，支付乙方系统搭建费用。

第五章质量保证

5.1乙方保证提供的人工智能智能客服系统符合国家相关法律法规，并具有完全的知识产权。

5.2乙方保证系统在合同约定的时间内达到甲方需求，保证系统稳定、安全、高效运行。

5.3乙方在免费维护期内，对系统出现的故障和问题负责免费修复。

5.4乙方应提供详细的技术文档和操作手册，保证甲方能够熟练使用和维护系统。

第六章交付与验收

6.1乙方应在系统搭建完成后，向甲方提供完整的系统交付文档，包括但不限于系统设计文档、用户手册、维护手册等。

6.2甲方应在收到乙方提交的交付文档后____个工作日内，组织验收小组对系统进行验收。

6.3验收标准如下：

6.3.1系统功能符合需求分析报告中约定的各项功能。

6.3.2系统功能达到设计文档中规定的功能指标。

6.3.3系统安全可靠，能够抵御常见的网络攻击。

6.3.4系统用户界面友好，易于操作和维护。

6.4若甲方在验收过程中发觉系统不符合验收标准，乙方应在____个工作日内进行整改，直至达到验收标准。

6.5甲方应在验收合格后____个工作日内，签署验收合格报告，并支付乙方剩余款项。

第七章技术支持与培训

7.1乙方应为甲方提供系统使用和管理的培训，保证甲方能够独立操作和维护系统。

7.2培训内容包括但不限于：

7.2.1系统操作流程和技巧。

7.2.2系统维护和管理知识。

7.2.3系统常见问题的排查与解决。

7.3乙方应在系统验收合格后____个月内，提供免费的技术支持服务。

7.4技术支持服务包括但不限于：

7.4.1系统运行问题的远程诊断和解决。

7.4.2系统功能升级和优化建议。

7.4.3系统安全漏洞的修复。

第八章信息保密

8.1乙方应对在合同执行过程中获知的甲方商业秘密和机密信息予以保密。

8.2保密范围包括但不限于：

8.2.1甲方的客户信息。

8.2.2甲方的业务数据。

8.2.3甲方的技术文档。

8.3乙方应采取合理的保密措施，保证保密信息不被泄露、盗用或滥用。

8.4保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止。

第九章违约责任

9.1若乙方未按约定时间、质量完成系统搭建工作，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总价款的____%。

9.2若乙方未按约定提供维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为维护服务费用的____%。

9.3若甲方未按约定支付款项，乙方有权暂停提供合