课程主题坚定协商技巧自我认识与沟通技巧课程.pptx

自我认识与沟通技巧课程现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：杨婕娱课程主题：坚定协商技巧

CONTENTSCONTENTS一坚定协商的原则和优势二坚定协商的信念与价值三坚定协商的步骤与技巧

尊重自己及别人，以平等原则共处弹性选择恰当行为回应特定情境，非一成不变对自己有信心沟通目的清晰，以双赢为前提一坚定协商的原则和优势

保持界限让别人知道自己的限制和界限，并能直接提出拒绝和说“不”而不会感到歉疚02清晰直接地提出自己和别人的需要、想法和感受，而不会在过程中伤害或贬低别人清晰表达01不自贬03有建设性地给予别人意见和批评；从别人的意见和批评中学会不自贬一坚定协商的原则和优势基于原则，我们能够有尊严地与别人协商，并达成具有双赢元素的可行协议

自主可控主动提出自己的需要和限制，增加照顾自己的需要和作出抉择的能力，让自己变得更自主，更自控02让自己有更多机会提出自己的意见和感受，并学习表达和选择的权利爱惜自己01不自贬03更开放和真诚，使别人有更大机会认识自己，从而建立或改善关系，达到有效的沟通一坚定协商的原则和优势对个人的重要性及好处

每个人的需要和沟通目标是不同的，要予以尊重和接受01每个人因其背景及价值观的不同而沿用不同的沟通和表达方法02都可自由地选择其处于某一处境中的行为表现03二坚定协商的信念与价值每个人未必可以完全获得其所希望得到的东西，但却能在双赢的情况下，感到愉快和满足05每个人都需就其行为对别人所产生的结果负责，并有表达自己需要和意见的责任04

二坚定协商的信念与价值权利责任无论我的表现如何，我也会被人尊重地对待尊重他人。可以有权说不而不会感到歉疚。让别人清楚掌握我的信息，而不被我的信息伤害。被他人聆听。接受别人不同意我的意见和因我的意见表达带来的一切后果有权去争取、要求我想要的。接受被别人拒绝。有权犯错。从错误中学习，并避免重复相同错误。有权选择自己的行为模式。别人有权选择他们的行为模式。作为一个人所拥有的权利和责任

三坚定协商的步骤与技巧4、以提问的方式，了解对方的需要、想法、感受和意见5、依据大家的需要，不断协调得出一个具有双赢元素的、具体的和可行的协议1、积极聆听对方的想法和感受，并表达你的同感2、以客观和冷静的态度向对方陈述及表露你的需要、想法和感受3、提出你的期望和要求，或提出拒绝步骤01

自己的：需要、感受和想法；期望的效果；可以作出的让步；底线及可接受的程度估计及理解对方的：需要、感受和想法；期望的效果；可以作出的让步；底线及可接受的程度掌握对方的性格个性特质、经历、风格、自信程度及顾虑等计划02三坚定协商的步骤与技巧

感谢聆听，批评指导