门诊护理工作思路.pptx

门诊护理工作思路

汇报人：xxx

20xx-04-07

门诊护理概述与目标

门诊环境优化与设施管理

患者接待与沟通技巧培训

诊疗辅助服务提升策略

健康教育与宣传活动策划

团队建设与人员培训管理

目录

门诊护理概述与目标

01

门诊护理定义

门诊护理是集分诊、挂号、医疗护理知识讲解、宣传、调解、治疗和护理操作于一身的综合性工作。

门诊护理重要性

门诊护理是医院服务的重要窗口，直接关系到患者就医体验和医疗质量。一个优秀的门诊护理团队可以提高患者满意度，提升医院形象，同时也有助于提高医疗效率和质量。

患者来到门诊，希望得到及时、准确、专业的医疗服务和护理关怀，解决自身健康问题。

患者需求

以患者为中心，提供人性化、专业化的护理服务。关注患者需求，注重细节服务，努力营造温馨、舒适的就诊环境。

服务理念

提高门诊护理服务质量，提升患者满意度；优化门诊护理流程，提高工作效率；加强门诊护理团队建设，提高整体护理水平。

工作目标

患者满意度得到显著提升，医疗纠纷和投诉率降低；门诊护理流程更加科学、合理，患者等待时间缩短；门诊护理团队凝聚力增强，整体护理水平提高。

预期成果

门诊环境优化与设施管理

02

合理规划门诊空间，确保各科室、功能区布局合理、流线顺畅，提高患者就医体验。

营造温馨、舒适的就诊环境，注重色彩搭配、光线照明等细节设计，缓解患者紧张情绪。

设立醒目的导诊标识，提供便捷的挂号、缴费、取药等服务窗口，减少患者排队等候时间。

根据门诊业务需求，合理配置医疗设备和器械，确保其性能良好、安全可靠。

定期对设施设备进行维护保养，及时发现并处理潜在故障，确保门诊工作正常进行。

建立完善的设备管理制度和操作流程，提高医护人员对设备使用的熟练度和规范性。

严格执行消毒隔离制度，对门诊环境、医疗器械等进行定期清洁和消毒，防止交叉感染。

加强手卫生管理，提供便捷的洗手设施和速干手消毒剂，提高医护人员手卫生依从性。

定期开展感染控制知识培训，提高医护人员对感染控制工作的认识和重视程度。

患者接待与沟通技巧培训

03

制定详细的接待流程，包括问候、询问病情、引导就诊等环节，确保每位患者都能得到规范、热情的服务。

统一接待标准

鼓励患者通过预约方式就诊，减少现场等待时间，提高就诊效率。

预约制度推广

在接待过程中，认真核对患者信息，确保准确无误，同时做好登记工作，为后续治疗提供便利。

信息核对与登记

清晰表达

用简洁明了的语言向患者解释病情、治疗方案和注意事项等，确保患者能够充分理解并配合治疗。

倾听与理解

在与患者沟通时，要耐心倾听患者的诉求，理解患者的情绪和需求，避免打断或忽视患者的发言。

非语言沟通

注意运用肢体语言、面部表情和眼神等非语言沟通方式，传递关爱和支持，增强患者的信任感和安全感。

设立专门的投诉渠道，鼓励患者提出意见和建议，及时了解并解决患者的不满和问题。

投诉渠道畅通

及时处理与反馈

满意度调查

对收到的投诉进行认真调查和处理，及时向患者反馈处理结果，确保患者的合法权益得到保障。

定期开展患者满意度调查，了解患者对门诊护理工作的评价和需求，针对不足之处进行改进和优化。

03

02

01

诊疗辅助服务提升策略

04

1

2

3

通过医院官网、APP或第三方平台，提供线上挂号、缴费服务，减少患者现场排队等待时间。

推行线上挂号缴费

在门诊大厅、各楼层等患者密集区域增设自助挂号缴费机，方便患者随时自助操作。

增设自助挂号缴费机

简化挂号缴费流程，提供多种支付方式选择，如支付宝、平台支付等，满足患者不同需求。

优化挂号缴费流程

03

人工查询服务

设立专门的人工查询窗口或电话查询服务，为不熟悉线上操作或自助查询的患者提供便利。

01

提供线上查询服务

通过医院官网、APP或平台公众号等渠道，提供检查检验结果线上查询服务，方便患者随时随地查看。

02

增设自助查询机

在门诊大厅、各楼层等患者密集区域增设自助查询机，患者可凭就诊卡或身份证自助查询检查检验结果。

健康教育与宣传活动策划

05

制作并发放疾病预防知识手册、宣传单页等，方便患者和家属随时查阅。

利用门诊候诊区、宣传栏等场所，定期更新疾病预防知识内容，营造浓厚的宣传氛围。

制定疾病预防知识宣传计划，包括常见疾病、季节性疾病等，提高患者和家属的防病意识。

倡导合理膳食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡等健康生活方式，提高患者生活质量。

针对患者具体情况，提供个性化的健康生活方式指导，如糖尿病患者的饮食控制、高血压患者的运动锻炼等。

开展健康生活方式主题讲座或活动，鼓励患者和家属积极参与，共同促进健康。

根据不同节日或健康主题日，zu织相应的专题活动，如世界卫生日、全国爱眼日等。

策划并执行各类专题活动，包括健康讲座、义诊、健康咨询等，为患者和家属提供多元化的健康服务。

与社区、学校等合作，开展