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礼仪用品企业品牌危机应对考核试卷

考生姓名：________________答题日期：____年__月__日得分：_____________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是礼仪用品企业面临品牌危机时需要优先考虑的因素？（）

A.消费者信任度

B.产品质量

C.股东满意度

D.媒体舆论

2.礼仪用品企业品牌危机的起因不包括以下哪一项？（）

A.产品质量问题

B.企业管理混乱

C.市场需求增加

D.员工道德风险

3.面对品牌危机，礼仪用品企业应采取以下哪种策略？（）

A.逃避问题

B.积极沟通

C.拖延时间

D.推卸责任

4.礼仪用品企业在应对品牌危机时，以下哪个部门的作用最小？（）

A.市场部

B.公关部

C.研发部

D.质量管理部

5.以下哪个措施不是解决礼仪用品企业品牌危机的有效手段？（）

A.加强产品质量监管

B.提高消费者满意度

C.降低产品价格

D.增强企业内部培训

6.礼仪用品企业在应对品牌危机时，以下哪项原则最为重要？（）

A.诚信

B.利润

C.效率

D.规模

7.在品牌危机处理过程中，以下哪种做法是不合适的？（）

A.及时公开信息

B.建立危机应对小组

C.拒绝媒体采访

D.与消费者积极沟通

8.以下哪个因素可能导致礼仪用品企业面临品牌危机？（）

A.企业规模扩大

B.产品创新

C.市场竞争加剧

D.政策支持

9.礼仪用品企业应如何避免品牌危机的发生？（）

A.提高产品质量和服务水平

B.降低生产成本

C.减少广告宣传

D.严格限制员工言论自由

10.在品牌危机处理过程中，以下哪个部门的职责是协调各部门共同应对危机？（）

A.市场部

B.公关部

C.人力资源部

D.财务部

11.以下哪个措施有助于礼仪用品企业度过品牌危机？（）

A.提高产品价格

B.加强与消费者的互动

C.暂停销售受影响产品

D.采取法律手段威胁消费者

12.礼仪用品企业品牌危机的应对过程中，以下哪个环节最为关键？（）

A.危机预防

B.危机应对

C.危机善后

D.危机总结

13.以下哪个原因可能导致礼仪用品企业品牌形象受损？（）

A.产品质量过硬

B.企业文化优秀

C.售后服务不到位

D.广告投入过大

14.礼仪用品企业在应对品牌危机时，以下哪个原则应予以遵循？（）

A.以人为本

B.利益至上

C.规避风险

D.消极应对

15.以下哪个因素对于礼仪用品企业品牌危机的应对效果具有重要影响？（）

A.企业知名度

B.企业规模

C.企业利润

D.企业社会责任感

16.礼仪用品企业在应对品牌危机时，以下哪个策略可能导致事态恶化？（）

A.及时道歉

B.积极整改

C.拖延时间

D.主动承担责任

17.在品牌危机处理过程中，以下哪个部门的职责是负责收集和分析相关信息？（）

A.市场部

B.公关部

C.研发部

D.人力资源部

18.以下哪个做法有助于礼仪用品企业提高应对品牌危机的能力？（）

A.定期进行危机应对演练

B.降低产品研发投入

C.减少员工培训

D.提高广告宣传费用

19.礼仪用品企业在应对品牌危机时，以下哪个环节容易忽视？（）

A.危机预防

B.危机应对

C.危机善后

D.危机总结与反思

20.以下哪个因素可能导致礼仪用品企业面临品牌危机的风险增加？（）

A.产品创新

B.市场竞争

C.政策支持

D.企业信誉良好

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.礼仪用品企业在应对品牌危机时，以下哪些措施是合理的？（）

A.及时公开信息

B.拒绝接受任何形式的调查

C.与消费者进行有效沟通

D.对受影响消费者进行赔偿

2.品牌危机发生时，礼仪用品企业应该做哪些事情来维护品牌形象？（）

A.避免与媒体接触

B.主动发布正面信息

C.对问题进行深入调查

D.立即召回问题产品

3.以下哪些因素可能导致礼仪用品企业品牌危机的发生？（）

A.产品质量缺陷

B.市场竞争激烈

C.企业内部管理混乱

D.社会舆论压力

4.礼仪用品企业应当如何提高自身的品牌危机应对能力？（）

A.定期进行员工培训

B.建立完善的危机管理体系

C.减少产品研发投入

D.加强与消费者的日常沟通

5.在品牌危机应对中，以下哪些做法是正确的？（）

A.保持沉默，等待事态自然平息

B.积极配合相关政府部门调查