城市轨道交通乘客服务工作页课件：身有残疾乘客的服务.pptx

身有残疾乘客的服务

身有残疾乘客的服务一、身有残疾乘客的服务1.由出入口进入站厅：如果有直梯，帮助残疾乘客乘坐直梯；如果没有直梯，则安排并帮助乘客乘坐残疾人专用电梯。

身有残疾乘客的服务一、身有残疾乘客的服务2.引导与陪同：在推行轮椅的过程中应注意行进速度和稳定性；在轮椅陪护过程中应减少对其他乘客的妨碍，轮椅行进过程中提示周围乘客避让。

身有残疾乘客的服务一、身有残疾乘客的服务3.协助安检：引导乘客至安检位置，对乘客的行李和轮椅进行检查，尽可能由同性别的工作人员完成，尽量减少琐碎不变的环节，并给与乘客足够的尊重。4.协助乘客进出付费区“引导乘客至售票处，带乘客完成购票，引导乘客从宽通道或专用通道进出付费区，并帮助其刷卡。

身有残疾乘客的服务一、身有残疾乘客的服务5.协助上、下车：引导乘客至站台划定的无障碍候车区域，疏导其他乘客到相邻车门排队候车，使用渡板（见下图）让乘客安全上下车；上车时，要将乘客护送至车厢内无障碍专用位置，确认轮椅已经刹车或与列车上专用挂钩固定，并提醒乘客坐稳扶牢，告知乘客目的站会有站务人员迎送，然后通知目的车站的工作人员该乘客所乘车次、车号、发车时间、所在车门位置，车车路线等信息，目的站应做好准备工作。

身有残疾乘客的服务

身有残疾乘客的服务一、身有残疾乘客的服务6.在为残疾乘客提供服务时，需要先征得乘客的同意，在与其进行交流的过程中，不要总盯着乘客残疾部位。7.熟练运用手语与聋哑人沟通，及时为他们提供服务。

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