政务云平台运维管理规范.docxVIP

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政务云平台运维管理规范

1范围

本文件规定了政务云平台运维管理的总体要求、运维服务内容、运维服务质量、运维服务流程和运维管理保障等。

本文件适用于各级各类政务云平台的运维管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

YD/T1821通信局(站)机房环境条件要求与检测方法

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政务云

是指依托非涉密电子政务网络建设，为电子政务应用提供共性通用服务的基础设施。

3.2

运维服务

是指为企业或组织的信息技术(IT)基础设施和系统提供运营和维护支持的一系列服务，包括但不限于环境维护、设备维护、软件维护、存储维护、日常操作管理等。

4总体要求

4.1运维服务目标

保障政务云平台软硬件的正常运行，使运维工作制度化、流程化、规范化。

4.2运维服务对象

运维对象包括以下内容：

a)基础设施，包括供配电系统、空气调节系统、消防设施、安防系统等；

b)物理资源，包括网络、服务器、存储设备、网络及数据安全设备等；

c)虚拟资源，包括网络资源、计算资源、存储资源等；

d)平台资源，包括操作系统、数据库系统、中间件等。

5运维服务内容

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5.1基础设施运维

基础设施运维应符合YD/T1821的相关规定。

5.2物理资源运维

物理资源运维应包括以下内容：

a)例行检查及状态监控：制定服务周期对运维服务对象进行巡检、监控、备份和测试；b)响应支持及故障处理：及时进行故障处理，排除故障后应形成故障报告；

c)主机运行情况监控：通过运维管理工具平台，定期对应用系统所使用主机各指标进行监控，并统计云资源指标利用率。

5.3虚拟资源运维

虚拟资源运维应包括以下内容：

a)云平台管理：对云平台虚拟资源的状态、性能、空间等指标进行监控、分析及维护；b)系统扩缩容：根据业务运行实际情况，由政务云主管部门制定系统扩、缩容方案；

c)云主机生命周期管理：根据业务实际情况，对云主机进行上线、下线、资源回收、监控和删除等操作。

5.4平台资源运维

平台资源主要包括操作系统、中间件、数据库等，为业务系统提供平台能力支撑，运维内容应包括以下内容：

a)操作系统：对操作系统的CPU、系统内存和系统磁盘使用情况检查；对系统网络接口状态和流量检查、以及操作系统相关日志进行备份；

b)中间件：明确业务所需要的中间件版本，各业务模块的中间件版本应保持一致；统一中间件的安装目录、数据目录、日志目录和配置目录；各中间件账号权限遵循最小化原则；运维单位定期须对中间件的可用性和可靠性进行检查；定期检查分析中间件日志数据，发现潜在问题应及时排除并登记备案；定期对中间件的配置和核心文件进行备份，当配置发生变更时应重新备份；

c)数据库：明确业务的数据库版本，确保各业务模块的数据库版本同步；集中规划和管理数据库的安装目录、数据目录、日志目录和配置目录；数据库账号权限须遵循所需权限授予最小原则；运维单位应定期对数据库的配置进行可用性、稳定性检查；定期对数据库的配置和核心文件进行备份，当配置发生变更时应重新备份；定期检查日志文件，发现异常要及时处理并登记备案。

5.5运维文档

运维文档应包括以下内容：

a)应对运维服务过程中的记录性文档建立文档管理制度，并定期更新、整理、归档、保存；b)文档管理制度内容应包括：

1)应对运维过程中涉及的各类文档进行分类管理，可按照制度文档、技术文档、合同文档、资产文档、审批记录和日志记录等进行分类，并统一保存；

2)应对网络系统的运行日志、访问日志和安全事件日志等进行不少于6个月的周期性留存；

3)应对文档发布、文档版本进行管理控制，文档应标识敏感性、使用范围、使用权限和审批权限等；

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c)在运维服务过程中，应对历史故障的现象、原因、处理方法等进行收集和分析，记录并形成知识库。

6运维服务质量

6.1服务级别管理

应监控并报告政务云平台运维服务级别，并对服务项目、服务级别目标及相应的规程进行定期评审。服务级别管理应包含以下内容：

a)对政务云平台的现状进行调研，明确政务云主管部门的运维需求；

b)向政务云主管部门提供服务目录，应包含服务类别、服务内容和服务目标，完成服务级别的定义并备案；

c)对服务级别内容进行评审，向政务云主管部门提供服务级别中所列内容；

d)向政务云主管部门提供服务级别