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前厅领班的工作计划

工作目标

优化前厅服务流程：目标是将前厅的服务流程进行优化，减少客户等待时间，提高客户满意度。为了实现这一目标，需要对现有的服务流程进行详细的分析，找出其中的瓶颈，然后提出解决方案并进行实施。

分析现有服务流程，记录每个环节的时间和可能出现的问题。

与员工沟通，了解他们在服务过程中遇到的问题和困难。

设计新的服务流程，并对其进行测试和优化。

实施新的服务流程，并持续跟踪其效果。

提升员工的专业素养：目标是提升员工的专业素养，使他们能够更好地为客户提供服务。为了实现这一目标，需要对员工进行培训，包括专业知识和沟通技巧。

设计培训课程，包括专业知识培训和沟通技巧培训。

组织培训