江苏开放大学24年秋服务营销计分作业1调研报告参考范文.pdf

241

江苏开放大学年秋服务营销计分作业调研报告参考范文

【课程实训三】家乡企业服务品牌管理案例调研

（一）实践目标：

通过对你家乡的企业服务品牌管理案例进行调研，学会用服务营销的方法分析服

务品牌管理的主要策略，并对其服务品牌管理经验进行总结。

（二）实践内容：

选择一个你家乡的企业，企业规模、行业不限，分析其某一服务品牌，并对其服

务品牌管理的经验进行总结。

（三）实践操作：

1.请同学们先学习本单元的课程学习资源中的讲义、音视频；

2.不限规模、行业任选一个你家乡的企业，完成下面的任务：

（1）该企业的服务品牌是什么？

（2）该服务品牌下的服务产品是什么？

（3）该企业服务品牌的内涵和意义是什么？

（4）该企业使用了哪些服务品牌管理策略？

（5）结合所学的新服务开发策略，谈一谈该服务品牌管理还有哪些可以改进的

空间？

（四）实验报告：

1.撰写一篇1000-1500字的某企业服务品牌管理案例调研报告，题目《xxxxxxxxx

服务品牌管理调研报告》；

2.要求在下载的文档中完成后提交，按照要求排版；

3.在规定的时间内完成，延迟提交最高分为80分。如果对成绩不满意可以重做，

作业有4次机会，最终成绩取最高分；

4.禁止抄袭，违反以零分处理；

5.本次作业占平时成绩的20%。（参考范文2篇，XX自行修改代替）

参考范文1：《XX服务品牌管理调研报告》2200字

《XX服务品牌管理调研报告》

XX企业作为我市乃至全国的知名企业，其服务品牌管理一直备受关注。XX企

业以其卓越的服务品牌“XX关爱”赢得了市场的广泛赞誉。本报告将对XX企

业的服务品牌管理进行深入的调研和分析。

一、服务品牌：XX关爱，创造无限价值

XX企业的服务品牌名为“XX关爱”，它代表了企业对于客户的真诚关怀和无

限价值创造。XX关爱不仅体现在产品上，更延伸至客户体验的每一个环节，从

售前咨询、售中服务到售后保障，都能让客户感受到XX企业的关爱。

二、服务产品

在XX关爱的服务品牌下，XX企业提供了丰富而全面的服务产品。

XX企业根据客户需求，提供个性化的产品定制服务。无论是产品的外观设计、

功能配置还是材质选择，XX都能够根据客户的特殊需求进行量身定制，确保每

一位客户都能获得满足自己需求的产品。

XX企业建立了快速响应服务体系。无论是客户咨询、故障报修还是投诉处理，

XX都能在第一时间响应，并提供有效的解决方案。这种快速而高效的服务体系，

确保了客户的满意度和信任度。

XX企业还为客户提供专业的培训和咨询服务。通过系统的培训课程和专业的咨

询服务，XX帮助客户更好地使用XX的产品和服务，提高客户的工作效率和使

用体验。XX企业还为客户提供全面的售后服务。售后保障服务包括维修、保养、

退换货等环节，确保客户无后顾之忧。XX企业通过完善的售后服务体系，赢得

了客户的信赖和忠诚。

三、服务品牌内涵与意义

XX关爱的服务品牌内涵在于传递对客户的真诚关怀和无限价值创造。这种关怀

不仅体现在产品上，更延伸至客户体验的每一个环节。通过优质的服务，XX企

业能够赢得客户的信任和忠诚，与客户建立长期稳定的合作关系。这种服务品牌

的建立对于企业的可持续发展具有重要的意义。它不仅能够提升企业在市场中的

地位和形象，增强消费者对企业的认同感，还能促进企业内部管理和服务的规范

化、专业化，实现企业的可持续发展。

四、服务品牌管理策略

XX企业在服务品牌管理上采取了一系列有效的策略：

1.明确品牌定位：将“XX关爱”定位为服务品牌的核心价值，确保所有服务和

产品都围绕此展开。通过精准的品牌定位，XX企业在市场中树立了独特的形象

和竞争优势。

2.统一形象识别：XX企业采用统一的视觉识别系统，从LOGO设计、产品外

观到服务人员的形象，都呈现出一致的风格和特色。这种统一的形象识别有助于

强化消费者对XX关爱服务品牌的认知和记忆。

3.内部员工培训：为了确保提供优质的服务，XX企业定期对员工进行服务意识

和技能培训。通过培训，员工能够充分理解并践行“XX关爱”的服务理念，提

高服务质量和工作效率。

4.客户关系管理：XX企业运用先进的CRM系统对客户进行分类管理，深入了

解客户需求和反馈。通过数据分析，优化服务流程和改进产品功能，提供更加个

性化、高效的服务体验。

5.