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中国银行案例分析报告
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中国银行案例分析报告
效劳是银行柜面人员的根本职责,也是银行业力争客户的有力手
段,谁的效劳好、谁的质量高,谁就能在竞争中取得主动,在竞争中
站稳脚跟。然而我们面对的客户群体是一个由低到高的群体,范围之
广、难度之大,使我们在柜台营销效劳的过程中,不是每一次都能成
功,难免也会遇到挫折与失败。
为了进一步标准文明效劳工作,全面提升前台员工柜面效
劳水平,我们选取了十个典型的柜面效劳案例,现在和大家共同探
讨学习一下,希望能对大家的工作有所帮助。
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