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金店人员考核方案

背景

在金店行业中，人员素质和服务质量对于客户来说至关重要。然而，不同的金店对于人员的考核标准和方式不尽相同，导致了行业服务质量参差不齐的问题。因此，为了提高金店服务质量，制定统一的人员考核方案显得尤为必要。

目的

本考核方案旨在：

确定金店员工的考核标准和考核方式；

激励员工提高服务质量和个人业绩；

提高金店整体的服务质量和满意度。

考核标准

1.员工基本素质

物品知识：包括黄金、银饰品等产品的知识；

服务意识：了解客户需求，提供周到的服务；

沟通能力：能够沟通客户需求并协助客户作出决策；

诚信度：维护金店的诚信形象，不得有欺诈行为。

2.员工个人业绩

销售业绩：统计员工销售额和销量；

服务质量：客户反馈等级。

考核方式

1.等级制度

考核通过，将员工等级从A级逐步提升至S级，每个等级都有相应的薪酬待遇和职称晋升。员工可以根据自己的业绩、工作经验和个人发展意愿进行申请升级。

2.考核周期

考核周期为6个月。公司将对员工工作表现进行综合评估，并以考核结果作为员工晋升、加薪或降职、辞退的依据。

3.考核方法

通过考核表评估员工业绩，以年度总分为考核标准。

员工基本素质占比40%：员工业务知识和服务水平等基本素质情况；

员工个人业绩占比60%：从员工销售业绩、服务质量等方面进行综合评估。

奖惩制度

1.奖励

S级员工一年一次晋升机会和加薪机会；

A级员工一年两次晋升机会和加薪机会；

B级员工一年两次加薪机会。

2.惩罚

重大违纪行为将直接降级或辞退。

总结

本考核方案是针对金店行业服务质量参差不齐的实际情况制定的，旨在帮助金店提高服务质量，激励员工提高个人业绩和服务质量，提高客户的满意度。希望全体员工严格遵守，以提高金店整体的形象和服务质量。