口腔医院前台岗位培训.pptx

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口腔医院前台岗位培训

目录

CONT

ENT

前台岗位概述与职责

患者接待与沟通技巧

口腔医院知识普及

团队协作与配合能力提升

职业素养与形象塑造

培训考核与持续改进

前台岗位概述与职责

01

03

提升患者满意度

前台的服务质量直接影响患者的就医体验和满意度，对于医院的口碑和品牌建设至关重要。

01

医院的“门面”和“窗口”

前台是患者进入医院后首先接触到的岗位，代表着医院的形象和服务水平。

02

沟通协调的桥梁

前台需要与患者、医生、护士等多个群体进行有效的沟通和协调，确保信息畅通，提高工作效率。

接待患者

登记信息

沟通协调

维护秩序

01

02

03

04

热情、主