养生部管理制度模板范文.docVIP

安全、节能、高效、优质

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团结、开拓、务实、求精

团结、开拓、务实、求精

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团结、开拓、务实、求精

养生馆管理手册

一．关心准则：

1．?工作遇到困难，我们合作解决；

2．?同事间碰到问题，用朋友的心态去谈；

3．?觉得客人气了你，先看看文明服务公约；

4．?身体不舒服，把工作交给我们，去看医生好吗？

5．?情感上不开心，下班后咱俩聊聊，人都要成长的；

6．?犯了错误，知错能改，公司会更珍惜的；

7．?只要彼此敞开心扉，这里就是你精神的家。

二．部门员工手则：

1.?上下班准时，穿工作制服，面部化淡妆，统一发式，长发要扎起，不配戴手饰、饰品，指早要修短；

2.?上班后，所有员工各负其责，在一定时间内作好接待顾客的准备工作；

3.?说话文雅、谈吐不俗、不打听客人隠私，做个好听众，不交谈私事；

4.?爱护公司财物、熟悉掌握物品摆放及使用；

5.?使用物品后，摆放整齐，清洁干净，保持环境整洁；

6.?同事之间友好相处，不私下议论他人是非，善良亲切，认真负责；

7.?不私藏客人、公司及他人财物，如发现客人遗失物品应及时上交主管或经理，否则做开除处理；

8.?工作及休息的公共环境要共同保持，做到共有一个良好的工作、生活空间；

9.?不得无故迟到、早退、旷工，如有请假或换班，必须提前通知主管，经批准方可执行；

10.?待客诚恳、耐心、有礼貌；

11.?互相帮助、互相学习、共同进步，具备高度敬业精神及职业道德观念；

12.?团结、互助、互爱、敬业、敬职、自信、自爱、自尊；

13.?为人谦虚，认真听从主管、经理的安排，遵守各项规章制度，上班时间营业区内带手机，一律不得接听私人电话；

14.?不与客人讲有关公司的事与他人的问题；

15.?认真遵守与客户间的约定，增强售后服务，学会了解客人的一些需求，尽量帮助客人解决；

16.?不准泄露公司的商业机密，做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该去的不去，不该做的不做；

17.?虚心好学，具备正确的养生美容技术及理论研究精神，精益求精，力争向上。

三．前台卫生标准：

1.?吧台面办公用品摆放整齐；

2.?现有资料各就各位，一目了然；

3.?顾问间客人走后，水杯及时清洁，数据、计算器放回原位；

4.?产品柜要及时清点，产品不可随便挪位；

5.?所有私人物品不允许出现前台任何地方；

6.?产品要干净卫生，无灰尘污迹；

7.?地面宽敞清洁，无纸屑、脚印或其它杂物；

8.?玻璃镜面、玻璃墙时时保持干净、明亮；

9.?垃圾桶及时清换，不扔有异味的癈物；

10.?广告牌、广告品摆放有序，干净整洁。

四．考勤制度：

作息时间

4.1.1?实行每月休息2天制；

4.1.2?工作时间为早班11:30至23:30；其中17：00至19:00为自由活动时间.

4.1.3?晚班为13:00至晚上1:00；其中17：00至19:00为自由活动时间。

考勤

4.2.1?所有员工须按规定于上班及下班时签到或打卡，养生美容顾问和养生美容师都是以轮牌的方式接待顾客；（以钟房安排为准）

4.2.2?员工若需要进行外勤工作，须经主管同意方可外出；

4.2.3?迟到5分钟50元，30分钟以上扣罚10分，

2小时以上则作矌工处理，以打卡或签到的时间为准，不得迟到早退；

4.2.4?每人每月的考勤登记卡需填写完整，如还特殊情况没有及时打卡签到的，须事先打电话与主管请假，事后须主管在考勤卡上签认，没有打卡者一次扣2分；

4.2.5?考勤登记卡以每日每人的亲自打卡或签名为准，凡代替别人打卡与作假者，一律扣2分；

4.2.6?矌工一天扣三天工资，超过三次以上按自动离职处理；

4.2.7?因加班而致第二天无法准时上班者，加班当晚写好OT单交钟房，第二天由主管签名确认，病假、事假要提前向主管申请。

五．规章制度

仪表（违反以下每条扣5分）（详见附页1）

5.1.1?上班必须穿制服，并按规定整齐地佩戴工作牌，要保持服装整洁，不得在工作服上佩戴无关的饰物，不得穿奇装异服上岗，夏天不可穿拖鞋、背心、短裤；

5.1.2?面部、手部必须保持清洁，头发要常洗、保持干净，上班前必须梳头，长发要扎起，指甲不应留太长，残留污垢，提倡饭后漱口，上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁；要化妆，但不得浓妆艳抺。

仪态

5.2.1?保证上班时精神饱满，时常保持微笑；

5.2.2?见到顾客必须即起，并站立在原地半鞠躬等待顾客，注：如正在接电话应该先向顾客点头示意、伸手示座并以最快的速度结束电话或请通话对方稍等一会，再向客户询问来意并做好来访记录；

5.2.3?在顾客面