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“赢”在职场系列课
课程框架结构
“赢”在职场系列课
“赢”在职场系列课
思维篇第一课结构思维
思维篇
为什么要提升思维？
职场中，你有没有遇到过这样的情况，明明你很努力很拼命，但总也做不好工作，没有好的业绩或管理成效。看着别人升职加薪，自己却苦于没有成效而自责。
是什么因素影响了你的工作成效呢？很可能是你的思维方式出错了！所谓方向不对，一切白费。
思维篇那么究竟该怎么学会思考、提升思维？
思维篇一、结构思维：搭建你的思考体系
结构思维，是指从整体思考到局部，按照一定的层次进行思考。简单来说就是借用一些思维框架来辅助思考，将碎片化的信息进行系统化的思考和处理，从而扩大思维的层次，更全面地思考。
结构化思考零碎的想法
结构化思考
思维篇一、结构思维：搭建你的思考体系
STAR法则：科学面试/提问工具
STAR法则，指应聘者在特定的情景或环境中就某一任务采取的行为产生的结果。
情景
情景（Situation）：在什么背景下发生；任务（Task）：需要完成什么样的任务；行动（Action）：做了哪些实际行动；
结果（Result）：行动的成效如何。
思维篇一、结构思维：搭建你的思考体系
STAR法则用于HR设计面试提问，引入过去工作情景Example：某银行HR需要招聘一位理财客户经理，在面试中需要了解其危机处理能力，可以这样提问：
Q1：请举一个你处理客户资产受损的例子。（ST）2018年初证券市场动荡，公司多数购买股票型理财产品的客户资产受损，一些客户逐渐采取非理性行为，影响公
司业务开展，必须及时拿出方案化解危机。
思维篇一、结构思维：搭建你的思考体系
1.2STAR法则用于HR了解候选人的问题解决能力Q2：面临当时的困境，你的解决方案是什么？（A）
我进行了换位思考，如果我是一个购买本期亏损理财产品的客户，我希望得到怎样的一个解决方案。如此制定方案如下：
（1）分批通知客户，化整为零，避免客户扎堆；（2）让客户宣泄不满情绪，用心聆听客户诉求；（3）引导客户理性对待亏损；（4）为客户提出专业性建议；（5）额外提供高收益产品抚慰客户。
思维篇一、结构思维：搭建你的思考体系
STAR法则用于HR追问候选人的工作结果Q3：你提出的方案取得了怎样的效果？（R）
通过以上解决方案的实施，绝大部分客户都选择了续约一年，而且几乎所有的客户，来的时候怒气冲冲，走的时候则基本上都是面带笑容，满意而归。更为重要的是，通过此次事件，不少客户对我行更加信任，此后还和客户经理成为了朋友。
通过这种提问方式，该银行很清楚地了解候选人的工作业绩，成功招到了合适的理财客户经理。
通过这种提问方式，该银行很清楚地了解候选人的工作业绩，成功招到了合适的理财客户经理。
思维篇一、结构思维：搭建你的思考体系
STAR法则用于撰写简历、辅助面试
Example：小李有三年培训专员的经验，打算跳槽去做培训主管，那么他可以这样写工作业绩：
思维篇一、结构思维：搭建你的思考体系
SWOT分析法：企业战略分析、个人职业规划
SWOT分析，是从企业内部和外部两个方面，组织的优势和劣势、面临的机会和威胁四个维度进行分析，从而作出决策一种方法。
内部
外部
优势（S）
劣势（W）
机会（O）
发挥优势
利用机会
利用机会
克服劣势
威胁（T）
发挥优势
回避威胁
克服劣势
回避威胁
思维篇一、结构思维：搭建你的思考体系
SWOT分析法用于在面试中展现公司现状
Example：某保健品销售企业在招聘过程中有一位非常合适的候选人，HR应该如何扬长避短，吸引候选人加入公司？对公司做SWOT分析如下：
S优势
W劣势
O机会
T威胁
1.资金实力强
1.金牌销售较少
1.行业受政府扶持
1.竞争者紧追不舍
2.管理健全
2.公司位置稍远
2.国民重视健康
2.经济形势难测
3.客户资源丰富
3.广告渠道待开发
3.融资渠道较多
3.法律法规不明确
思维篇一、结构思维：搭建你的思考体系
SWOT分析法用于在面试中展现公司现状
该公司通过SWOT分析，非常清楚地了解到自身现状，为了吸引候选人，可以适当放大优势、隐藏或缩小劣势，使候选人对公司前景非常有信心；充分展示机会、主动暴露威胁，赢取候选人的信任，最终成功招到了这名合适的候选人。
思维篇一、结构思维：搭建你的思考体系
5W2H：学会有条理地提问
5W2H分析法，指从以下七方面进行设问，发现解决问题的线索，寻找工作思路，制定工作计划，从而完成工作任务。
思维篇一、结构思维：搭建你的思考体系
5W2H用于HR调查前员工俱乐部不火的原因Problem：某公司前员工俱乐部一向非常活跃，但最近却变得不温不火，用5W2H进行分析如下：
What
前员工俱乐部的互动越来越少；
Where
微
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