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公司内部反馈机制管理制度

一、目的

为提高公司在安全、生产、质量等方面问题的反馈效率，确保管理层能够实时掌握公司内部重大事件，快速作出决策，建立公司内部反馈机制。本制度旨在规范反馈流程、明确各部门责任人和反馈时间，确保信息及时传递，问题快速解决。

二、适用范围

本制度适用于公司内所有部门和员工，涉及安全事故、生产中断、质量问题及其他影响公司正常运营的突发事件。

三、反馈内容

反馈的内容包括但不限于以下几类问题：

安全问题：包括工伤事故、设备安全隐患、危险化学品泄漏、火灾等安全风险。

生产问题：包括设备故障、生产线停工、原材料短缺、生产计划延误等。

质量问题：包括产品质量缺陷、客户投诉、供应链质量问题、出厂检验不合格等。

财务/人员问题：重大财务风险、员工严重违规、人员大规模流失等影响公司稳定运营的问题。

其他重大问题：公司管理层需及时知悉的其他突发事件或异常情况。

四、反馈责任人

员工责任

任何员工在发现上述问题后，必须立即通过钉钉、企业微信、飞书等现代通讯工具上报给部门主管或直接负责人，确保问题第一时间传递到相关管理层。

部门主管责任

部门主管接到员工报告后，需对问题进行初步核实和判断，并在30分钟内通过现代通讯工具提交到问题反馈小组或汇报给上一级管理层。对于涉及全公司的问题，部门主管需在1小时内上报至公司高层。

专项反馈小组

设立公司专项反馈小组，专门负责接收各部门反馈信息，协调问题处理，并跟踪问题进展。该小组需定期汇总报告并每周提交给高层管理人员。

高层管理人员责任

公司高层管理人员负责对重大问题作出最终决策，并督促相关部门落实解决方案，确保问题闭环管理。

五、反馈流程

问题发现与初步处理

员工在发现问题后，需立即通过钉钉、企业微信、飞书等现代通讯工具上报部门主管，并填写《问题反馈表》。反馈表需包含以下内容：

问题类别（安全、生产、质量等）

发生时间、地点

详细描述（具体问题、影响范围、紧急程度等）

初步分析（可能原因、潜在影响等）

已采取的应急措施

需要公司高层决策的事项

问题上报与核实

部门主管在接到问题报告后，需在30分钟内对问题进行初步核实，确认问题的真实性和紧急程度，并根据问题性质决定是否上报至专项反馈小组。

对于重大安全事故、生产线停工、严重质量问题等，必须在1小时内通过钉钉、企业微信或飞书上报给公司专项反馈小组。

专项反馈小组处理

专项反馈小组负责接收来自各部门的问题报告，及时整理并通过钉钉、企业微信或飞书向公司高层汇报。对于重大问题，小组需在2小时内提交详细的事件汇总报告，并协调各相关部门采取应急措施。

在问题解决过程中，小组需定期通过现代通讯工具跟踪问题处理进展，确保各方行动落实到位，并形成《问题处理报告》提交高层。

高层决策与指示

高层管理人员根据问题报告作出决策，并在24小时内通过专项反馈小组下达解决方案或紧急指令，相关部门需严格通过现代化通讯工具执行。

问题解决与结果反馈

各部门在问题处理结束后，需通过钉钉、企业微信或飞书提交《问题结果反馈表》，详细说明问题的处理过程、最终结果、采取的改进措施等。专项反馈小组汇总反馈信息并形成周报，供高层进行后续决策。

六、反馈方式

钉钉、企业微信、飞书：使用钉钉、企业微信、飞书等现代通讯工具进行即时问题反馈，确保信息能够快速传递，适用于紧急和日常问题。

在线反馈平台：通过公司内部问题反馈管理系统，记录并跟踪每个问题的处理进度，形成完整的反馈档案。

定期报告：各部门需通过钉钉、企业微信、飞书等工具提交每周总结报告，供高层管理层进行综合分析。

七、时间要求

紧急问题（如安全事故、生产停工、质量危机等）：必须在30分钟内通过钉钉、企业微信或飞书上报部门主管，并在1小时内上报公司专项反馈小组。

非紧急问题：需在当天工作结束前通过钉钉、企业微信、飞书等工具提交到反馈系统。

每周总结：各部门在每周五下午5点前，使用钉钉、企业微信、飞书提交一周内问题总结报告。

八、奖惩制度

奖励机制

对于及时反馈重大问题并积极参与问题解决的员工或部门，视具体贡献给予绩效加分、奖金奖励或其他形式的表彰。

惩罚机制

对于延误上报、隐瞒问题或反馈不及时、虚假报告的责任人，视情节轻重，给予口头警告、书面警告、绩效扣分，甚至降职或解除劳动合同等惩罚措施。

九、问题跟踪与改善

问题记录

每次问题反馈均需在钉钉、企业微信、飞书中进行完整记录，记录内容包括问题描述、反馈时间、责任人、处理措施、最终结果等，确保所有问题都有迹可循，便于日后分析和改进。

定期评审

高层管理人员每季度召开一次评审会议，针对各部门反馈问题的处理情况进行分析，识别系统性问题，提出改进措施，持续提升公司运营效率。

十、附则

本制度自发布之日起生效，由公司人力资源部负责解释。

各部门需严格遵守本制度，并将反馈机制纳入部门管理考核体系，定期