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酒店访客登记制度

第一章总则

为加强酒店访客管理，确保酒店安全、秩序及信息的有效利用，制定本制度。访客管理是酒店安全管理的重要组成部分，是维护酒店声誉和顾客安全的基础。根据国家相关法律法规及行业标准，结合我酒店的实际情况，特制定本访客登记制度。

第二章制度目标

本制度的目标在于：

1.规范访客登记流程，确保访客信息的准确性和及时性。

2.加强对酒店内访客的管理，保障酒店及顾客的安全。

3.提高服务质量，提升顾客的满意度与信任感。

4.符合国家法律法规及行业标准，维护酒店的合法权益。

第三章适用范围

本制度适用于我酒店所有工作人员及访客。包括但不限于：

1.住客的亲友及访客。

2.商务洽谈、会议、培训等外部访客。

3.其他需要进入酒店的外部人员。

第四章法规依据

本制度依据以下法律法规和行业标准制定：

1.《中华人民共和国反恐怖主义法》

2.《中华人民共和国治安管理处罚法》

3.《酒店行业管理规范》

4.国家及地方相关安全管理规定。

第五章管理规范

5.1访客登记流程

1.访客到达酒店

-访客到达酒店时，应主动向前台工作人员表明来访目的，并出示有效身份证件（如身份证、护照等）。

2.信息登记

-前台工作人员需对访客进行信息登记，登记内容包括：

-姓名

-性别

-身份证件类型与号码

-联系电话

-来访时间

-访客目的

-访问对象（住客姓名及房号）

3.审核与确认

-前台工作人员需对访客提供的信息进行审核，确认其来访对象是否在酒店内，并进行登记。若来访对象不在，应告知访客等待或重新安排访问。

4.发放访客通行证

-登记完成后，前台工作人员需为访客发放访客通行证，通行证上需注明访客的姓名、来访时间及有效期。访客在酒店内需佩戴通行证。

5.访客离开登记

-访客离开酒店时，前台工作人员需对其进行离开登记，记录离开时间，并收回通行证。

5.2特殊访客管理

1.商务访客

-对于商务洽谈、会议等访客，需提前与相关部门进行沟通，确认访客信息并做好接待准备。

2.大型活动访客

-在举办大型活动时，需制定专门的访客管理方案，确保所有参与人员的登记和管理。

3.未成年人访客

-未成年人访客需由监护人陪同，并提供监护人身份证明及相关信息进行登记。

5.3访客行为规范

1.访客在酒店内应遵守酒店相关规定，保持良好的行为举止，不得打扰其他住客的正常生活与休息。

2.访客应遵守酒店的安全与消防规定，不得随意进入非开放区域。

3.任何访客如有违法行为，酒店有权立即报警并采取相应措施。

第六章责任分工

1.前台工作人员

-负责访客的登记、信息审核、访客通行证的发放及收回。

-负责对访客进行相关安全教育和行为规范的告知。

2.安保人员

-负责对酒店内的访客进行巡查，确保访客遵守相关规定。

-处理突发事件，保障酒店及顾客的安全。

3.管理层

-负责本制度的监督与执行，定期对访客管理工作进行评估与改进。

-组织培训，提高员工的服务意识与安全意识。

第七章监督机制

1.定期检查

-酒店管理层应定期对访客登记情况进行检查，确保制度的落实情况。

-针对未履行登记的情况，需记录并进行整改。

2.反馈机制

-设立访客反馈渠道，收集访客关于登记流程与管理规范的意见与建议。

-定期进行分析与总结，持续改进登记制度。

3.违规处理

-对于违反本制度的员工，视情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款或辞退。

-对于违反酒店管理规定的访客，酒店有权要求其立即离开，并记录相关信息以备后续处理。

第八章附则

1.解释权限

-本制度由酒店管理层负责解释。

2.适用条件

-本制度适用于所有访客及酒店工作人员，具有约束力。

3.生效日期

-本制度自发布之日起正式实施。

4.修订流程

-本制度如需修订，需由酒店管理层提出方案，并经全体员工讨论通过后实施。

通过实施本访客登记制度，我们旨在提升酒店管理水平，保障顾客和酒店的安全与秩序，同时提高服务质量，增强顾客的满意度。