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客服岗位职责(15篇)

客服岗位职责1

1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前

咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；

2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在上顺利购

买，促成交易；

3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；

4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；

7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，

提高工作效率，能单独完成工作任务；

8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；

9、上司安排的其它事项。

客服岗位职责2

线上客服岗位职责

1）从事在线咨询解答

2）进行数据收集整理

3）做好客户回访，维护客户关系

工作内容

1）负责企业在线沟通工具的咨询工作，耐心解答访客咨询问题，

并想办法拿到访客的联系方式和需求信息并录入公司CRM系统中；

2）负责公司座机、手机等客服沟通工具的接听并做记录，同时

录入公司CRM系统中。

3）做好顾客详细信息和需求信息的登记录入工作；

4）实时把录入的有效信息分配给销售人员并监督销售人员是否

完善CRM中的客户反馈信息、填写联系记录、改变跟进状态、填写客

户级别、确定线索的有效性；

5）发现销售人员不按规定动作执行时，及时回收线索并重新分

配给其他销售人员；

6）做好每日相关报表的填报整理工作；

7）加强专业知识及营销技巧的学习，努力提升个人综合素质及

业务能力；

8）完成部门领导所下达的各项工作任务和营销指标；

9）做好自身顾客的电话回访、问候工作；

10）梳理工作思路及方法并整理编写《咨询师工作流程手册》；

11）按照公司《总结计划执行手册》的要求，将每天工作总结

和次日工作计划，以微信/邮件的形式发送给部门领导。

12）做好与市场部的配合。

客服岗位职责3

岗位职责：

1、负责公司客户的电话来访工作，提供相应的解决方案；

2、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

3、客户相关信息的管理，建立客户档案；

4、维护与客户间的良好关系并建立持久联系，丰富业务内容。

任职资格：

1、专科及以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

2、普通话标准，口齿清楚，

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、良好的`服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

5、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、

满足客户角度出发；

客服岗位职责4

岗位职责

1。大专以上学历，熟练操作办公室软件（特别需要精通

powerpoint和excel操作）；

2。2年以上人力资源外包服务经验及熟悉人力资源法规政策，

了解多地社保和公积金相关政策者尤佳；

岗位职责：

1、协助销售进行客户服务需求收集，服务方案制作，向客户演

示公司服务产品和客服流程；

2、协助销售制作报价单，准备合同，跟进合同签约事宜；

3、系统录入客户合同以及客户员工服务信息；

4、负责处理客户员工各类资料的提交及初审；

5、与后台客服交接客户服务需求；

6、根据后台客服提供的实际服务情况，核对并汇总制作每月服

务账单，并与客户进行沟通确认；

7、账单发放（寄送）及收款催缴；

8、解答客户以及员工提出的各类相关问题及政策咨询。

9、针对客户问题，积极并及时沟通协调，掌握政策和数据的最

新变化。”

10、上级领导交付的其它工作内容。

客服岗位职责5

1、负责公司进出口关单的登记和整理。

2、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作

合法有效。

3、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业

务进行协调。

4、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

客服岗位职责6

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