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售后服务管理制度
一、目的:
明确售后服务部岗位内容,切实有效履行其岗位职责
二、范围:
售后服务部岗位
三、适用岗位:
售后服务部经理
四、内容:
1.收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档
备案;
2.在做好客户售后服务的同时,与财务及销售部门协调、催收余款事宜;
3.与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和客户的新的要求,并做好
客户拜访记录表;
4.与客户交流时,应热情、细心了解设备发生故障时的状况,提出解决问题的方法;
5.如果需要到外地服务,应及时和生产部门沟通,在尽可能不影响本公司正常生产
的情况下,选派合适人选,快捷、迅速的提供维修服务;
6.在选派的维修人员出发之前,应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决
方案,并让服务人员带全相关资料及客户服务回单;
8.机械设备在质保期内,在节约成本的情况下,无条件的快捷、迅速、保质、保量
完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期,应及时告知客户设
备已超出保修期,客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用,并在确定所需
费用到帐之后安排发货或派员前往维修;
9.每一次的售后服务,都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录,记录必须按
月整理成册存档,交一份技术部存档;
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总,与技术部、质管部、生产部讨论,提出
确当的解决方案以便技术部门及时改进;
11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。
售后服务体系方案篇二
一、服务文化
1、服务理念
服务宗旨:天道酬勤,商道酬信
服务目的:使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念:急客户所需,客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺
高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。
二、服务内容
1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训,保证医院指定操作员能独立
上岗工作。
2、提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为
12个月。
3、系统本身出错,提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。
4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错,我公司提供软件的数据维护、
数据修复。
5、提供软件安全解决方案,帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影
响。
6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题,不在我公司的
维护的范围之内,软件公司提供解决建议性方案。
7、医院应做好人员调动交接工作,以保证系统的稳定运行。
8、提供个性化修改服务,按实际情况确定工期及相关费用。
三、服务方式
2、远程服务
公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务,即时解决问题。
技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。
技术服务网址:XXX
3、上门服务
在上面二种方式不能解决问题的情况下,我公司可安排技术人员上门服务,北京响
应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
售后服务体系方案篇三
一、售后服务管理目的
为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥
最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,制定售
后服务管理制度和工作流程
二、售后服务内容
1根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问
题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件
2对保修期外的产品,通过销售中心报价(包括零配件,人员出差等)费用迅速,
果断排除故障,让用户满意
3对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试
及对用户工作人员进行培训
4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求
用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见
5宣传我公司的产品及配件
三、售后服务的标准及要求
1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户
服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角
2在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用
户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决3服务人员
应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户监理良好的关系
4接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到
达现场,切实实现对客户的承诺
5决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求
6服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及
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