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昆山商场保洁服务方案

1.背景

随着消费者对购物环境的要求越来越高，商场作为消费者购物的地方，必须提供一个干净、整洁、舒适的购物环境。保洁服务作为商场维护消费者购物环境的重要组成部分，对于商场来说非常重要。然而，由于商场面积大、人流量大等因素，商场保洁服务难度较大。因此，制定一套合理有效的商场保洁服务方案非常重要。

2.目的

本方案旨在规范商场保洁服务，提高商场的整体卫生水平，为消费者提供一个整洁舒适的购物环境，提高商场客户满意度。

3.方案

3.1人员方案

商场保洁服务工作应由专业的保洁服务公司承担，保洁公司应派遣经验丰富、技术精湛的保洁员进行商场保洁工作。为了保证商场的整洁卫生，保洁员应在每天商场营业结束后进行整体保洁，保证商场在次日开业前恢复整洁状态。

3.2设备方案

商场保洁服务需要使用专业的保洁设备和清洁剂，并确保设备、工具及清洁剂均符合卫生标准。保洁设备应包括吸尘器、地刷、擦窗器、拖把等一系列工具，避免保洁员使用不符合标准的清洁工具，造成污染。

3.3流程方案

商场保洁服务应有科学合理的流程，包括：

停止商场营业之后，首先进行一次集中清洁和打扫，重点清洁地表、地面、地毯等易脏易积尘的场所，保证商场次日开业时的整洁。

商场开业后，保洁员应分时段分区域进行保洁工作，照顾到每一个角落，涉及到公共区域、出入口、电梯、扶梯、垃圾桶等。

进行定期清洁，主要在非高峰时段进行保洁服务，包括对商场的地面、窗户、柜台等进行清洁，以保证商场整体环境的舒适度。

3.4质量控制方案

为确保商场保洁服务的质量，应制定相应的质量控制方案。具体措施包括：

建立监督机制，定期检查保洁公司在商场进行保洁服务的具体情况。

建立严格的保洁考核机制，根据工作情况制定考核标准，对保洁员进行考核。

采取有效的改进措施，根据考核结果，对表现不佳的保洁员进行培训和改进。

4.结论

商场保洁服务是商场经营管理的重要一环。本方案从人员、设备、流程和质量控制四个方面出发，提供了一套科学合理的商场保洁服务方案，有利于商场维护消费者购物环境，提高商场客户满意度，为商场发展提供保障。