夜场的管理规章制度.pdfVIP

夜场的管理规章制度

夜场的管理规章制度

在当今社会生活中，制度使用的频率越来越高，制度是要求成员

共同遵守的规章或准则。那么拟定制度真的很难吗？下面是小编帮大

家整理的夜场管理规章制度，希望对大家有所帮助。

夜场管理规章制度篇1

营销员行为规范条例

一、严格遵守上下班时间，夏天为晚7：30分，冬天晚7：00整。

二、上下班必须使用员工通道，严禁穿越大厅和乘坐客用电梯。

三、上班前必须自觉签到买卡，配合管理人员做好登记工作。

四、上班过程中严禁在客用通道中闲逛，以及乱扔果皮，垃圾。

五、在休息区时要保持好室内的清洁卫生工作，杜绝吃口香糖，

抽香烟时要使用烟缸。

六、试台时必须服从营销经理的安排，没有点到名字的不允许随

从，进包厢时要服从其指挥，站姿及行礼时要整齐统一，试台没有结

束时不允许逃台。

七、客人挑台完毕坐定后，小姐须自觉在包厢房卡上做好登记签

字，并留下联系号码。

八、上班时要自觉主动的为客人服务。对待客人要主动热情，和

客人打招呼喝酒等等。

九、坐台过程中如有特殊情况需要离开包厢的，必须先要和客人

打好招呼待得到客人的同意后才能出包厢（必须和客人讲好离开的时

间）。如果是窜台的必须要主动告知督察或公关，并在另一个包厢房

卡上做好登记。

十、在上班过程中，严禁私自点取酒水食品，点取任何东西都必

须得到客人的同意，谢绝把东西拿出包厢。

十一、在客人没有离开酒店之前不允许先行离开，如有特殊情况

要先请示公关认可后再由公关和客人交涉。

十二、当客人发服务费时，要随客人自愿，不允许向客人强求。

十三、在工作过程中如果和同事之间发生任何不愉快的事情时，

应尽量保持克制，可以通过正常的渠道反应给公关或督察处。严禁发

生大吵大闹及打架斗殴的行为。

十四、爱护酒店物品及设施设备，不偷拿酒店任何物品。

十五、拾金不昧，捡到客人物品时要主动还给客人，当客人不在

时要自觉上缴到楼层领班处。私自偷拿客人物品钱财的，酒店将做出

严肃的处理。

以上之规定各服务人员必须严格遵守，如有违反的轻者罚款，产

生严重后果的部门将做出开除处理。违法的将移送司法机关。

夜场管理规章制度篇2

一、员工的礼貌礼节

1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”

礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有

称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、

信仰一、衣着、相貌取人。

2、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。

若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，

腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。

3、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或

昂首腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与

客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅、

4、要要询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工

资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或

身体有缺陷人士人歧视，热情帮助，服务周到。

5、服肋人员不得有对宾客过分随便、过分亲热的举动，不和嘲笑

宾客失慎现象，不得对宾客指指点点，不得在态度上、动作上想向宾

客撒气。

二、员工的工作态度

1、员工对宾客和同事是了基本的态度是熟练使用礼貌用语，面带

微笑，做到“请”字当头，“请“不离口，微笑服务，始终给宾客和

同事以亲切、愉快的感觉。

2、接听电话要先说“您好“这里是……”，语气热情悦耳。

3、微笑服务是服务行业对员工的基本要求。微笑要自然、得体、

发自内心，使客人感到宾至如归、温欣和谐，轻松愉快。

4、做任何事情都要讲求效率，说到做到，对工作不推委、拖拉，

接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

5、做任何事情要讲求效率，说到做到，对工作不推委、拖拉，接

待客人要善始善终，交接工作要清楚。

6、各项工作要责任疏，要有对客人、对公司高度负责的精神。服

务人员所有的精神都必须集中在客人身上，员工要善于揣摩宾客的心

理，把所有的服务工作都做在宾客开口之前。

7、诚实、可靠、正直、不徇私情、不贪图别人的钱财和物品、