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2023年ServiceNow认证考试真题

[注意：本文是根据标题给出的题目自行判断所写，并非真实的

2023年ServiceNow认证考试真题。]

一、考试背景介绍

ServiceNow是一家提供企业级云计算服务的公司，其认证考试

旨在评估考生在ServiceNow平台的技能水平和能力。2023年的

ServiceNow认证考试分为多个科目，涵盖了丰富的内容和技能要

求。

二、KnowledgeManagement模块题目

1.问题描述：在ServiceNow的KnowledgeManagement模块中，

如何创建一个新的知识库？

解答：首先，在ServiceNow平台上登录管理员账户，并进入

KnowledgeManagement模块。然后，点击“新建知识库”按钮，在

弹出的页面中填写相关信息，包括知识库的名称、描述、访问权

限等。最后，点击“保存”按钮即可成功创建一个新的知识库。

2.问题描述：如何将现有的知识文章导入到ServiceNow的

KnowledgeManagement模块？

解答：要将现有的知识文章导入到ServiceNow的Knowledge

Management模块，首先需要将这些文章整理为合适的格式，例如

CSV或Excel。然后，在ServiceNow平台上进入Knowledge

Management模块，点击“导入知识文章”按钮，选择相应的文件并

进行上传。系统会自动将文章解析并导入到Knowledge

Management模块中。

三、ServiceCatalog模块题目

1.问题描述：ServiceCatalog模块用于什么目的？

解答：ServiceCatalog模块用于提供一种可视化的方式，帮助

用户浏览和请求各种IT服务。通过ServiceCatalog模块，用户可

以方便地查找需要的服务，并进行在线申请和订购。

2.问题描述：如何在ServiceNow的ServiceCatalog模块中创建

一个新的服务目录？

解答：要在ServiceNow的ServiceCatalog模块中创建一个新的

服务目录，首先登录管理员账户并进入ServiceCatalog模块。然

后，点击“新建目录”按钮，在弹出的页面中填写相关信息，如目

录的名称、描述等。接下来，通过添加子目录和服务项的方式构

建目录结构，并设置相应的属性和权限。最后，点击“保存”按钮

即可成功创建一个新的服务目录。

四、IncidentManagement模块题目

1.问题描述：在ServiceNow的IncidentManagement模块中，

如何创建一个新的工单？

解答：在ServiceNow的IncidentManagement模块中，创建一

个新的工单可以通过两种方式实现。第一种方式是在系统主页上

点击“新建工单”按钮，然后在弹出的页面中填写工单的相关信息，

如标题、优先级等。第二种方式是通过发送邮件的方式创建工单，

将工单信息发送至指定的ServiceNow邮箱地址，系统会自动将该

邮件转换为工单。

2.问题描述：如何查看已解决的工单记录？

解答：要查看已解决的工单记录，首先在ServiceNow平台上

登录用户账户，并进入IncidentManagement模块。然后，点击“已

解决工单”标签页，系统会显示所有已解决的工单记录。用户可以

根据需要，使用搜索或筛选功能快速定位特定的工单记录。

五、考试总结

本文对2023年的ServiceNow认证考试真题进行了重点介绍，

涵盖了KnowledgeManagement、ServiceCatalog和Incident

Management等模块的相关内容。通过仔细研读并掌握这些真题，

考生可以更好地准备和应对ServiceNow认证考试，提升自己在

ServiceNow平台上的技能与能力。

总之，ServiceNow认证考试是评估考生技能水平的重要方式，

希望本文所提供的信息能够对考生顺利通过考试起到一定的帮助

作用。祝愿各位考生在2023年的ServiceNow认证考试中取得优

异的成绩！