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商务礼仪成功的案例

篇一：商务礼仪案例分析

商务礼仪案例分析

1、某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业

新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未

及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理

业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的

新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，

接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金

先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起

来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便

往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张

经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置

时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详

尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理

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强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”

金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能

再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不

住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了

皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔

了搔头皮，反反复复地说：

“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只

剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随

便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门

被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。

问题:请结合案例分析,金先生的生意没有谈成的礼仪

缺陷有哪些?

2、小黄的最后面试失败了

小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为确

保万无一失，这次她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时

尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，

身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。况且她

的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以

小黄觉得胜券在握。但结果却出乎意料，她并没有被这家外

企所认可。主考官抱歉地说：“你确实很漂亮，你的服装配

饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合干助理这份工作。

实在很抱歉。”

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分析：

我们应该时刻注意自己的衣着和配饰，并分清场合。对

于配饰，宜少不宜多，否则给人一种张扬、压抑、零乱、不

稳重的感觉。

3、这里没师傅只有大夫

某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，

对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这

里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸

红到了耳根。

评析：

对于文化人称呼一定要明确，这样才能减少尴尬，这样

既体现了自己的文化水平，也表示了对他人的尊重。当然，

作为大夫也应该注意服务态度，讲究礼仪修养。对顾客不当

的语言应予以宽容，批评对方要采用委婉的语气。

4、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者

很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能

是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，

内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策

划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。

小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的

材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身

是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不

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请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三

位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回

去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。

问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张

你打算怎样准备这次面试？点评：小张不能被录取，因为她

缺少面试的基本礼仪;具体说来她的无理表现在：1、服装过

于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感