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校教案纸（一）
课题
在线客服（一）
课型
理论课
备课时间
授课班级时间
教
学
目
标
知识目标
1、在线客服系统使用方法。
2、掌握在线客服项目注意事项、技巧。
3、掌握常用服务用语。
4、熟练了解各类产品的信息，然后解决客户的问题。完成指标、服务分。
能力目标
提高打字能力，掌握标准的键盘打字指法；
熟练了解各类产品的信息，然后解决客户的问题。完成指标、服务分。
德育目标
熟练了解各类产品的信息，然后了解客户的需要正确介绍产品，并解决客户的疑问。完成各项指标，并提高服务评分。
教
材
分
析
教学重点
1、在线客服系统使用方法。
2、掌握在
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