第五课教案 呼叫叫心概述.doc

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校教案纸（一）

课题

呼叫中心概述

课型

理论课

备课时间

授课班级时间

教

学

目

标

知识目标

1、了解呼叫中心的起源。

2、掌握呼叫中心的定义。

3、了解呼叫中心的分类和形态。

4、掌握呼叫中心的作用。

能力目标

对呼叫中心的发展有一定的了解，培养学生分析问题、总结问题的能力。

德育目标

1、培养对呼叫中心行业了解、分析、总结的能力。

2、培养学生团队协作的能力。

教

材

分

析

教学重点

1、了解呼叫中心的起源。

2、掌握呼叫中心的定义。

3、了解呼叫中心的分类和形态。

教学难点

掌握呼叫中心的作用。

学情分析

将客服实训搬到教室，倡导