快递公司站长培养方案.docx

快递公司站长培养方案

前言

随着电商的快速发展和普及，快递业也迎来了快速发展的机遇。快递业的高速发展离不开站点的支持。快递公司站长对快递公司的业务发展和客户体验的重要性不言而喻。然而，快递站点站长数量的不足和站长素质的参差不齐已成为困扰快递公司发展的瓶颈之一。因此，建立科学有效的快递公司站长培养方案，是解决上述问题的关键。

需要考虑的方面

培训内容

为了提高站长的专业素养和工作技能，快递公司应该注重站长的培训，以期达到站长的在工作中的能力提高，站点服务水平的质量提高的双重目的。

必要的专业知识

针对现场站长，培训方案必须设置站长的基础岗位能力和工作技巧培训。如票务系统的操作、接受包裹、寄件货处理、站长管理、维护和升级等基础知识。

业务知识

快递公司还可以针对站长的工作内容设置更为深入一些的培训，如快递服务、货物信息处理、仓库管理、服务升级、客户体验、站点营销等方面的业务知识。

培训形式

培训形式应该多种多样，包括现场教学、远程教育学习、在线辅导学习、实践操作、交流讨论、考核评估等，提供灵活性和多样化，使学习者可以更好地学习和掌握所学。

培训师资

让有经验的或有能力的已有站长作为课程导师，进行团队内部培训。这样可以让培训更接地气、更体验，并且可以提高培训质量，加强与学员之间的互动性，更有耐心和耐性，从而提高学员的学习效果。

其他实施

增加军训式管理，让站长更好地认同快递公司的文化理念，更好的融入到工作中。

建立工作奖励机制，认定每个站点员工对公司的贡献，培养站长的工作主人翁精神，用实际行动来影响员工的工作热情。

出国参观交流，并邀请一些国外快递公司的相关人员来中国进行交流，分享经验和思考，相互交流增进理解。

结论

快递公司站长的培养不仅能推动快递公司发展，更能推进电商行业的长足发展。建立针对站长的培训计划，会有长年性和深入的影响力。站长培训计划越好，就越能为快递公司的发展起到关键性的作用。