酒店康乐部对流氓滋扰醉酒精神病人员闹事的处理方案.pdfVIP

酒店康乐部对流氓滋扰醉酒精神病人员闹

事的处理方案

一、相关区域服务人员:

1．服务人员在所辖区域发觉有醉酒、精神病人员有闹事苗

头，应亲热留意其动态，并准时报告部门领导。

2．部门主管到场后应依据状况进行劝解工作。

3．如已发生打架斗殴，流氓闹事，应立刻报宾馆安保部。

在安保部无法把握局面的状况下，快速报110。

4．报警时要报清报警人的姓名、联系电话、发生地点、部

位、简要状况等。

5．在场的服务人员要尽可能地记清流氓闹事人员的明显相

貌特征、人数、服装。

6．部门领导应将目击者留下，以便安保部或公安机关了解

状况。

7．如有伤者可拨打120急救中心，在120未到之前尽可能地

询问伤者姓名、联系电话。

二、安保部：

1．安保部值班员接报警时要问清对方所在的地点部位、联

系电话、报警人姓名、现场简要状况。

2．立刻通知值班经理（白天内保科）及警卫队赶到现场，

通知监控室进行监控录像。

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3．安保部人员到达现场后立刻把握局面，将双方带离客区，

并做相应的劝解工作。将客人带离客区时留意检查当事人身

上有无凶器及危险物品，发觉立刻收缴。

4．检查现场遗留物，清查宾馆设施财产的数量及有无损失

状况。

5．假如事态较为严峻，应将简要状况报告安保总监及宾馆

办公室。

6．协作公安机关对当事人和目击者进行访问。

酒店康乐部对诈骗行为的防范及处置预案

预防诈骗案件发生的主要防范措施是严格执行财务会计制

度，严格依据平安岗位责任制办事，对现金、支票及有价票

证明行严格管理，从制度上堵塞漏洞。

一、防止住馆客人诈骗

1．客人住馆前必需到前厅部服务台办理入住登记手续，接

待员对住馆客人要严格执行入住登记制度，检查和登记客人

的有效身份证件，做到“三清、三核对”并准时将住宿登记

状况输入电子计算机网络，并向公安机关传递，如发觉公安

机关网上及传真查控的在逃人员或可疑状况立刻向放领导

和安保部报告。

2．对住馆客人要选择实行预交住馆押金的方法，如用支票

必需选择实行双押，发觉特殊立刻通知安保部并将持支票人

予以扣留。

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3．假如住馆客人的预付款不够，仍连续进行消费时，前厅

部必需准时催帐，选择实行措施，如有诈骗嫌疑由安保部准

时上报公安机关。

二、预防使用卡和假币进行诈骗

1．宾馆各营业收款点和外币兑换处工作人员要保持高度警

惕，必需生疏银行通报的止付“黑名单”。

2．收款员对各类信用卡付帐必需坚持检查复核制度，严格

依据信用卡和旅行支票的检验程序，认真查验信用卡的有效

期，各种信用卡的特有标志等。

3．留意发觉和识别货币的真伪，特别对大面值的货币要认

真查验。

4．如有人员要求查看收款点内的货币时，应予婉拒。

5．一旦发觉有人持有止付“黑名单”上的信用卡或假信用

卡、假钞必需选择实行下列措施。

（1）同发卡银行联系，以确定信用卡真伪。

（2）一经确定其诈骗行为，应立刻扣留其信用卡或假钞及

其护照和身份证件，并报告安保部。

（3）在报告时，一方面避开嫌疑人打电话；一方面用一些

次要问题机智地将嫌疑人留住，等待安保部人员赶到，也可

通知距收款点最近的警卫人员到场，以防止其逃跑或作出其

他危害人身平安的行为。

（4）安保部在接到诈骗报案后，应立刻赶到现场，避开客

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人向员工了解状况，并将嫌疑人带回安保部。

（5）安保部视状况报告公安机关。

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