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客服专员的工作职责

客服专员的工作职责(精选15篇)

客服专员的工作职责1

1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人

员进入办公区域；

2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象；

3、负责接听服务电话，及时反映给相关部门，做好相应的电话记

录；

4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流

程；

5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作；

6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大

楼工作人员上下班通行顺畅；

客服专员的工作职责2

1，对公司内部门店运营提供必要支持，收集、反馈货品、配送、

外送等问题，并跟进解决;

2，对公司外部顾客提供热线和在线咨询，引导顾客消费，解答顾

客问题，并跟进解决，提高顾客满意度;

3，参与公司的顾客关系管理，对老顾客及特殊顾客定期回访，执

行热线和在线顾客满意度调查;

4，定期收集、整理内外部客户反馈信息，并总结向公司汇报跟进

解决动态;

5，完成领导临时安排的工作。

客服专员的工作职责3

1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、

客户投诉等；

2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户

咨询、客户查货、客户投诉等；

3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客

户提供xx的服务；

4、跟进业务受理后处理情况；

客服专员的`工作职责4

职位描述：

1、熟悉掌握公寓的产品知识、服务标准；

2、掌握公寓业务系统及技能，为住客办理预定、签约、入住，催

费、退房结账等一系列手续；

3、负责保管、制作和发放客房门锁卡、门禁卡、电梯卡，帮住客

办理停车服务；

4、统筹、协调各部门共同为住客提供优质专业的对客服务；

5、与住户保持良好的`沟通，了解住客全方面需求和意见，及时

落实解决，保证住客满意度；

6、及时有效的解决住客简单投诉，协调处理突发事件；

7、准确掌握各类资讯，为住客提供问询服务；

8、掌握住客押金、租金收缴情况，及时跟进催缴；

9、开具工程单、文件整理和归档；

10、协助前台主管组织客户活动，建立与住客的良好关系；

11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

岗位要求：

1、年龄20—28周岁，性别不限，形象好，气质佳；

2、大专以上学历，专业不限，酒店及旅游管理专业优先；

3、具备良好的服务意识和服务态度；

4、为人诚实温和、严谨细致，工作认真负责，充满热情；

5、良好的团队合作精神和沟通、协调能力；

6、基本的英语听说能力；

7、完成客服经理及主管安排的其它工作。

工作地址：深圳市南山区蛇口

薪酬福利：五险一金、商业险、包住、月休8天、薪资5500—

6000（税前）、季度奖金、年度激励金

上班时间：A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

客服专员的工作职责5

1.负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操

作，处理订单。

2.为客户提供专业的`咨询，了解和发掘客户需求。

3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作

ERP系统进行数据录入;

4.熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程;

5.服从公司安排的其他工作。

客服专员的工作职责6

1.负责店铺的售前售后工作

2.通过在线聊天工具，解答顾客对产品的疑问，促成订单

3.合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并

及时反馈客户信息

4.负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时

有效的.为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠

诚度

客服专员的工作职责7

1、负责天猫店铺的客服工作，解答消费者的疑问，给予建议，推

动订单转化，处理日常店铺订单

2，负责客诉的.处理及纠纷的解决，及时处理客户需求和突发事

件;遇到异常特殊情况能够及时应对并及时