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医院门诊、急诊管理制度

第一章总则

为规范医院门诊与急诊管理工作，提升医疗服务质量与效率，确保患者安全，依据国家医疗卫生相关法规及医院内部管理要求，特制定本制度。门诊与急诊是医院的重要服务环节，承担着大量的医疗任务，对患者的及时救治及有效管理具有重要意义。

第二章适用范围

本制度适用于医院门诊与急诊科室的所有工作人员，包括医生、护士、技术人员及后勤保障人员。所有进入门诊与急诊管理流程的人员和患者均需遵守本制度。

第三章管理规范

第1节门诊管理

1.门诊服务流程

-患者须在规定的时间内到达门诊，按序号或预约号就诊。

-门诊接待人员应对患者进行登记，核实基本信息，填写门诊病历。

-医生应在接诊前仔细查阅患者病历，进行初步评估，并告知患者就诊流程。

2.预约制度

-门诊设立预约挂号服务，患者可通过电话、网络或现场预约。

-各科室应定期公布预约号源，并严格控制预约数量，确保医疗资源的合理分配。

3.就诊记录

-医生应详细记录患者的主诉、病史、体格检查及诊断结果，确保信息的完整性。

-所有门诊病历需在就诊后24小时内录入医院信息系统，并妥善保管。

第2节急诊管理

1.急诊接诊流程

-急诊科应设立专人负责接诊，确保患者在到达后5分钟内进行初步评估。

-根据病情轻重，患者应按紧急程度分级，优先处理危重患者。

2.急救设施与药品管理

-急诊科应配备必要的急救设备及药品，并定期检查，确保其完好有效。

-设立专人负责急救设备及药品的管理，每周进行一次清查。

3.急救转运

-对于需要转运的重症患者，急诊科应及时联系相关科室，并做好转运记录。

-转运过程中应有专人陪护，并随身携带急救设备及药品，确保患者安全。

第四章责任分工

1.部门职责

-门诊科：负责门诊患者的接诊、诊疗、管理及医疗记录的完整性。

-急诊科：负责急诊患者的接诊、急救、转运及突发事件的处理。

-信息科：负责门诊与急诊信息系统的维护及数据录入。

2.人员职责

-医生：负责患者的诊断及治疗，确保医疗行为的规范性。

-护士：负责患者的护理及医疗器械的管理，协助医生进行医疗操作。

-后勤保障人员：负责门诊与急诊区域的环境卫生与物资保障。

第五章操作流程

1.门诊接待流程

-患者到达门诊后，前台接待人员进行登记，确认患者身份。

-患者就诊后，医生进行问诊、检查及开处方，护士则负责指导患者进行后续检查或取药。

2.急诊接诊流程

-患者到达急诊科后，接诊护士进行初步评估，并通过急诊分诊系统进行分级。

-医生依据分级结果进行及时处理，并记录患者病情变化。

第六章监督机制

1.质量监督

-医院应设立专门的质量监督小组，定期对门诊与急诊管理情况进行检查评估，发现问题及时整改。

-设立患者投诉机制，鼓励患者对门诊与急诊服务提出意见和建议。

2.绩效考核

-门诊与急诊科室的绩效考核应与患者满意度、医疗质量等指标挂钩，定期进行考核并反馈结果。

3.培训与发展

-定期对门诊与急诊相关人员进行培训，提高其专业素养与服务意识，确保医疗服务质量。

第七章附则

本制度由医院管理委员会负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况及相关法规的变化，医院将不定期对本制度进行修订与完善。

第八章记录与反馈

1.记录要求

-所有门诊与急诊管理工作需有书面记录，确保信息可追溯。

-对于每次患者接诊、急救及转运等重要环节，均需填写相关记录表。

2.反馈机制

-医院应定期收集患者及医务人员的反馈意见，形成改进报告，促进管理制度的不断优化。

结语

本制度旨在通过规范门诊与急诊的管理流程，提升医疗服务质量，保障患者安全。希望全体医务人员积极配合，严格遵守制度要求，共同为患者提供高效、优质的医疗服务。